Lorsque vous répondez vous-même à un client, l'assistant peut rédiger un premier brouillon pour vous. Il lit les messages récents et utilise les mêmes données du salon que pour ses propres réponses. Vous relisez le brouillon, modifiez ce que vous voulez et l'envoyez.
Avant de commencer
- Vous êtes Administrateur, Super administrateur ou Propriétaire.
- Activer l'assistant est activé dans Paramètres › Conversations. Il n'a pas besoin d'être activé dans la conversation elle-même.
- Vous disposez d'assez de crédits. Chaque suggestion consomme des crédits, comme une réponse de l'assistant.
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Étape 1 sur 5
Ouvrez la conversation
Allez dans Conversations dans la barre latérale et sélectionnez la conversation à laquelle vous voulez répondre.
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Étape 2 sur 5
Cliquez sur le bouton en forme d'étincelles
Laissez la zone de message vide et cliquez sur le bouton en forme d'étincelles à côté. La fenêtre Obtenir une suggestion de l'assistant s'ouvre.
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Étape 3 sur 5
Ajoutez des instructions (facultatif)
Dans Instructions, indiquez à l'assistant ce que la réponse doit faire, par exemple « accorde-lui une remise de 10 % » ou « excuse-toi pour l'attente ». L'assistant fait passer vos instructions avant sa logique habituelle.
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Étape 4 sur 5
Cliquez sur Suggérer
Cliquez sur Suggérer et patientez un instant.
Vous verrez:Le message Réponse suggérée s'affiche et le brouillon remplit la zone de message.
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Étape 5 sur 5
Modifiez et envoyez
Lisez le brouillon, modifiez ce que vous voulez et appuyez sur Entrée pour l'envoyer. Rien n'est envoyé tant que vous ne l'avez pas fait.
Une suggestion n'est que du texte. L'envoyer ne réserve, ne reprogramme ni n'annule rien. Si le brouillon indique qu'un rendez-vous est réservé, réservez-le d'abord vous-même dans le calendrier.
En cas de problème
Le bouton en forme d'étincelles est absent
Il ne s'affiche que lorsque la zone de message est vide. Videz la zone pour le voir à nouveau. Si la zone de message elle-même est masquée, consultez Je ne peux pas répondre à une conversation.
Rien n'apparaît après avoir cliqué sur Suggérer
Il arrive que l'assistant n'ait rien à ajouter, par exemple lorsque le dernier message est une réponse automatique du client, ou une salutation alors que Répondre aux salutations est désactivé. Ajoutez une instruction et réessayez, ou rédigez la réponse vous-même.
J'obtiens une erreur concernant les crédits ou l'assistant
Les suggestions nécessitent que Activer l'assistant soit activé, un abonnement actif et assez de crédits. Vérifiez Paramètres › Conversations et votre solde de crédits.
Questions fréquentes
Oui. Elle consomme des crédits au tarif de votre Qualité des messages, exactement comme une réponse de l'assistant.