Les avis Google aident les nouveaux clients à vous trouver dans la recherche Google et sur Google Maps. L'intégration Google Reviews envoie les clients qui cliquent sur vos liens d'avis directement vers le formulaire d'avis Google de l'établissement où ils sont venus.
Comment ça marche
- Vous associez chaque établissement Softalon à sa fiche d'établissement Google.
- Les liens d'avis que vous envoyez, vous-même ou depuis une automatisation, ouvrent le formulaire d'avis Google de l'établissement du rendez-vous.
- Les établissements que vous n'associez pas continuent d'utiliser le formulaire d'avis Softalon.
- Le bouton Laisser un avis dans le compte du client sur votre site de réservation utilise toujours le formulaire Softalon.
Les avis laissés sur Google restent sur Google. Ils n'apparaissent pas dans Softalon, sauf si vous avez la synchronisation des avis Google (voir ci-dessous).
Avant de commencer
- Vous devez avoir le rôle Super administrateur ou Propriétaire pour gérer les intégrations.
- Chaque établissement que vous voulez connecter doit avoir une fiche d'établissement Google qui apparaît dans la recherche Google.
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Étape 1 sur 4
Ouvrez Intégrations
Allez dans Paramètres › Intégrations et trouvez Google Reviews.
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Étape 2 sur 4
Lancez la connexion
Cliquez sur Connecter. La fenêtre Connecter l'intégration Google Reviews liste vos établissements.
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Étape 3 sur 4
Choisissez votre établissement Google pour chaque établissement
Pour chaque établissement, recherchez votre entreprise par son nom dans Recherchez votre établissement sur Google et sélectionnez-la dans les résultats. Vous devez choisir une entreprise pour au moins un établissement. Laissez un établissement vide pour y conserver le formulaire Softalon.
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Étape 4 sur 4
Connectez
Cliquez sur Connecter.
Vous verrez:Un message Intégration connectée. Désormais, les liens d'avis des établissements associés ouvrent Google.
Modifier ou retirer les fiches Google
Dans Paramètres › Intégrations, cliquez sur Paramètres sur Google Reviews pour changer l'entreprise utilisée par chaque établissement, puis cliquez sur Enregistrer.
Si vous déconnectez l'intégration, les liens d'avis reviennent au formulaire d'avis Softalon.
Afficher les avis Google sur votre site de réservation
La synchronisation de vos avis Google dans Softalon, pour qu'ils apparaissent sur votre site de réservation à côté de vos autres avis, est en accès anticipé. Utilisez Demandez un accès anticipé dans la fenêtre Paramètres Google Reviews pour en faire la demande.
Lorsque la synchronisation est activée :
- Les avis Google apparaissent sur votre page Avis et arrivent déjà approuvés.
- Chacun utilise sa note Google en étoiles pour les notes du service, du membre de l'équipe et de l'établissement.
- Vous pouvez masquer un avis synchronisé ou le lier à un rendez-vous de son établissement. Vous ne pouvez pas le modifier, y répondre ni le supprimer dans Softalon. Répondez plutôt sur Google.
- Les avis supprimés sur Google sont retirés de Softalon lors d'une synchronisation ultérieure.
En cas de problème
Les liens d'avis ouvrent toujours le formulaire Softalon
Vérifiez que l'établissement du rendez-vous est associé à une entreprise dans les Paramètres de l'intégration. Les établissements sans association utilisent le formulaire Softalon. Vérifiez aussi que l'intégration est connectée et fonctionne correctement dans Paramètres › Intégrations.
Je ne trouve pas mon entreprise dans la recherche
Recherchez le nom exact affiché sur Google Maps, et ajoutez la ville si le nom est courant. L'entreprise doit avoir une fiche Google publique.
Questions fréquentes
Non. L'intégration n'est pas réservée à un forfait particulier.