Le rapport Conversations & Assistant IA montre à quel point vos clients vous écrivent, à quelle vitesse partent les réponses et combien de réservations proviennent des conversations. Ouvrez-le depuis Rapports dans la barre latérale. Il contient des données dès que vous recevez des messages dans votre boîte de réception, par exemple via le Live Chat, WhatsApp ou Messenger.
- Période. Choisissez une période en haut à droite. Par défaut, il s'agit du mois en cours jusqu'à aujourd'hui. Les jours suivent le fuseau horaire de votre salon.
- Messages visibles par le client. La plupart des indicateurs ne comptent que les messages que voit le client : ceux du client, de l'assistant et de votre équipe. Les notes internes et les événements système (comme les changements de statut) ne sont pas comptés.
- Dates. Les conversations sont placées dans la période selon leur date de début, les messages selon leur heure d'envoi, et les réservations selon l'heure de création du rendez-vous.
- Comparaison. Chaque carte de synthèse compare la période au même nombre de jours juste avant. Pour les temps de réponse et les transferts, une valeur plus basse est affichée comme une amélioration.
- Qui voit quoi. Les membres ayant le rôle Utilisateur voient le nombre de conversations et de messages de tout le salon, mais les réservations et le chiffre d'affaires uniquement pour leurs propres rendez-vous.
Carte Volume
| Indicateur | Ce qu'il montre | Comment il est calculé |
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| Nouvelles conversations | Les conversations qui ont commencé | Nombre de conversations créées pendant la période. |
| Conversations actives | Les conversations avec de l'activité | Nombre de conversations différentes ayant au moins un message visible par le client pendant la période, quelle que soit leur ancienneté. |
| Messages | Les messages échangés | Nombre de messages visibles par le client envoyés pendant la période. |
| Moy. msg / conv. | La longueur d'une conversation type | Messages divisés par Conversations actives. |
Carte Temps de réponse
Les messages d'une conversation sont regroupés en tours : une série de messages du client, puis une série de réponses de votre côté (l'assistant ou votre équipe), et ainsi de suite.
| Indicateur | Ce qu'il montre | Comment il est calculé |
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| Temps de réponse de l'assistant (médiane) | La rapidité de réponse de l'assistant | Temps entre le premier message du client resté sans réponse et la réponse, pour les réponses qui commencent par un message de l'assistant. La carte affiche la médiane. |
| Temps de réponse de l'équipe (médiane) | La rapidité de réponse de votre équipe | Le même calcul, pour les réponses qui commencent par un message d'un membre de l'équipe. |
| Temps de réponse du client (médiane) | La rapidité de réponse des clients | Temps entre le dernier message de votre côté et la première réponse du client. |
Les réponses qui ont pris plus de 24 heures sont exclues, pour qu'une conversation oubliée ne fausse pas la médiane. Une réponse ne compte que si la réponse et le message auquel elle répond se trouvent tous deux dans la période.
Carte Assistant
| Indicateur | Ce qu'il montre | Comment il est calculé |
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| Traitées par l'assistant | Les conversations que l'assistant a gérées seul | Parmi les conversations où l'assistant a répondu pendant la période, la part sans message de l'équipe ni transfert pendant la période. |
| Transférées à l'équipe | Les conversations confiées à votre équipe | Nombre de conversations dont, pendant la période, le statut est passé à Nécessite de l'attention ou dont l'assistant a été désactivé. |
| Conversations sans réponse | Les conversations qui vous attendent | Nombre de conversations dont le dernier message visible par le client pendant la période vient du client. |
Carte Réservations
Une réservation issue d'une conversation est un rendez-vous que l'assistant IA a réservé dans une conversation, au statut Confirmé, Terminé ou Absent.
| Indicateur | Ce qu'il montre | Comment il est calculé |
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| Réservations issues des conversations | Les rendez-vous réservés dans le chat | Nombre de ces rendez-vous créés pendant la période. Le rendez-vous lui-même peut avoir lieu à une date ultérieure. |
| Taux de conversion en réservation | La part des conversations qui ont abouti à une réservation | Conversations avec un message du client pendant la période et liées à une réservation créée pendant la période, divisées par l'ensemble des conversations avec un message du client pendant la période. |
| Revenus des réservations issues des conversations | Le chiffre d'affaires de ces réservations | Total des factures finalisées de ces réservations, lorsque la date de chiffre d'affaires de la facture se trouve aussi dans la période. Les remboursements ne sont pas déduits. Les montants dans une autre devise sont convertis et affichent « ≈ ». |
Graphique des conversations dans le temps
Le graphique découpe la période en barres : par jour jusqu'à 31 jours, par semaine jusqu'à 90 jours, par mois jusqu'à 730 jours, puis par année. Une barre qui ne couvre qu'une partie d'une semaine, d'un mois ou d'une année est estompée. Seules les séries contenant des données sur la période sont affichées.
| Vue | Comment elle est calculée |
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| Conversations | Nouvelles conversations par barre, réparties par canal. |
| Messages | Messages visibles par le client par barre, répartis entre Client, Assistant et Membre. |
| Réservations | Réservations issues des conversations par barre, selon leur date de création. |
Répartitions
| Vue | Ce qu'elle montre | Comment elle est calculée |
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| Canaux de communication | Où commencent les conversations | Conversations créées pendant la période, regroupées par canal. Messenger inclut les messages directs Instagram. |
| Statuts des conversations | Où en sont ces conversations aujourd'hui | Conversations créées pendant la période, regroupées selon leur statut actuel : En cours, Nécessite de l'attention ou Résolu. |
| Messages par rôle | Qui envoie les messages | Messages visibles par le client pendant la période, regroupés entre Client, Assistant et Membre. |