Quand un client ne choisit pas de membre de l'équipe, le site de réservation affiche N'importe qui. Softalon choisit alors qui reçoit le rendez-vous. Le réglage Logique de sélection des membres détermine comment.
Où le configurer
Ouvrez Paramètres › Réservation, repérez la carte Valeurs par défaut des rendez-vous, choisissez une option sous Logique de sélection des membres, puis cliquez sur Enregistrer. Vous devez avoir le rôle Super administrateur ou Propriétaire.
Les nouveaux salons commencent avec Tour de rôle.
Quand la logique s'applique
Softalon recherche d'abord tous les membres de l'équipe qui peuvent réaliser le service dans cet établissement et qui sont libres à l'heure choisie. Ensuite :
- Si une seule personne est libre, elle reçoit la réservation. La logique n'est pas nécessaire.
- Si plusieurs personnes sont libres, la logique de sélection choisit l'une d'entre elles.
La même logique s'applique quand un client réserve via l'assistant IA, et quand votre équipe réserve avec N'importe qui depuis le calendrier.
Une personne qui n'est pas libre à cette heure n'est jamais choisie, quelle que soit la logique.
Les options
Comment Tour de rôle compte les tours
Tour de rôle prend en compte les rendez-vous Confirmé, Terminé ou En attente de confirmation qui commencent à partir d'il y a 30 jours, rendez-vous à venir compris. Le membre dont le rendez-vous commence le plus tard est considéré comme le dernier attribué. Le membre libre suivant dans la liste reçoit la réservation, et après le dernier membre, on repart du début de la liste.
Comment Le moins occupé mesure la charge de travail
Pour chaque membre libre, Le moins occupé additionne les heures de ses rendez-vous Confirmé et Terminé qui commencent à partir d'il y a 7 jours, rendez-vous à venir compris. Il divise ce total par le nombre total d'heures de travail hebdomadaires du membre, tous établissements confondus. Le membre qui obtient le résultat le plus bas reçoit la réservation.
Ainsi, un membre à temps partiel avec peu de réservations peut être « moins occupé » qu'un membre à temps plein qui en a davantage. C'est voulu : les réservations sont équilibrées en fonction des heures travaillées par chacun.
Comment les options de prix comparent
Service le moins cher et Service le plus cher comparent le prix propre à chaque membre pour le service. Un membre sans prix personnalisé utilise le prix normal du service. Les prix propres à un établissement ne sont pas pris en compte dans cette comparaison.
Pour attribuer des prix différents aux membres, consultez Définir des prix ou des durées différents par établissement ou par membre.
Vous voulez que les clients choisissent toujours une personne ? Laissez l'étape Choisir un membre activée dans Paramètres › Apparence › Réservation. Vous préférez masquer cette étape ? Désactivez-la, et chaque réservation en ligne sera attribuée avec cette logique. Consultez Modifier les étapes de réservation et les champs de contact.
Vous pouvez toujours attribuer un rendez-vous à une autre personne par la suite. Consultez Réassigner un rendez-vous à un autre membre.
Questions fréquentes
Non. Seuls les membres libres à cette heure, qui peuvent réaliser le service et qui travaillent dans cet établissement sont pris en compte.