Lorsque Softalon ne parvient pas à débiter votre carte bancaire pour un renouvellement, votre abonnement passe par plusieurs statuts. Le propriétaire et les super administrateurs voient une bannière en haut de l'application, et Softalon envoie un e-mail à votre adresse e-mail de facturation.
Ce qui se passe après un renouvellement échoué
- Jour du renouvellement. Softalon débite votre moyen de paiement principal. En cas d'échec, il essaie votre moyen de paiement de secours.
- En retard. Si les deux échouent, l'abonnement passe au statut En retard. Vous voyez une bannière Paiement requis et Softalon vous envoie un e-mail.
- Nouvelles tentatives automatiques. Softalon réessaie au cours des 7 jours suivants, aux jours 1, 3, 5 et 7 après la date de renouvellement. Chaque tentative essaie votre moyen principal, puis votre moyen de secours. Une carte refusée définitivement, par exemple parce qu'elle a expiré ou a été déclarée perdue, n'est plus essayée pour cette facture.
- Impayé. Si la dernière tentative échoue, l'abonnement passe au statut Impayé, la facture de renouvellement est annulée et vous voyez une bannière Abonnement impayé.
Si votre banque vous demande de confirmer un paiement (par exemple avec 3D Secure), Softalon vous envoie un lien par e-mail. Les tentatives attendent votre confirmation au lieu de débiter à nouveau.
Ce qui fonctionne et ce qui s'arrête
Vos données ne sont supprimées dans aucun de ces statuts.
En cas de problème
Paiement requis : votre abonnement est en retard de paiement
Réglez le paiement avant la fin des tentatives :
- Allez dans Paramètres › Forfait et facturation.
- Dans Moyens de paiement, ajoutez une carte bancaire valide et définissez-la comme Principal. La prochaine tentative automatique l'utilisera. Consultez Gérer vos moyens de paiement.
- Pour payer tout de suite au lieu d'attendre la prochaine tentative, allez dans la carte Factures, cliquez sur le bouton de menu de la facture Ouverte et cliquez sur Payer. Choisissez la carte et cliquez sur Payer maintenant.
Si vous avez seulement mis à jour la date d'expiration de la carte qui a échoué, payez la facture manuellement comme à l'étape 3. Les tentatives automatiques ignorent une carte refusée comme expirée, perdue ou invalide.
Une fois le paiement passé, l'abonnement redevient Actif et vous recevez de nouveaux crédits de forfait.
Abonnement impayé : réactivez-le pour rétablir l'accès
La facture échouée a été annulée : il n'y a donc plus rien à payer dessus. Démarrez un nouvel abonnement :
- Allez dans Paramètres › Forfait et facturation et cliquez sur Réactiver.
- Choisissez un forfait, vérifiez le récapitulatif et choisissez un moyen de paiement.
- Cliquez sur Confirmer l'abonnement.
Le nouvel abonnement commence aujourd'hui et est débité immédiatement.
Abonnement incomplet : la configuration de votre abonnement est incomplète
Le premier paiement, ou le paiement à la fin de votre essai, n'a pas abouti. Cliquez sur Terminer la configuration dans la bannière, ou allez dans Paramètres › Forfait et facturation. Cliquez sur Réactiver, choisissez un forfait et payez.
Plusieurs abonnements impayés détectés
Vous ne pouvez pas démarrer un nouvel abonnement tant que le salon a deux abonnements ou plus en retard ou impayés. Contactez le support Softalon.
Ma carte est refusée à chaque fois
Vérifiez auprès de votre banque que la carte autorise les paiements en ligne et récurrents, et qu'elle n'est ni expirée ni au-delà de son plafond. Vous pouvez aussi ajouter une autre carte et la définir comme Principal. Ajouter un moyen De secours permet d'éviter ce problème la prochaine fois.
Mon équipe ne voit pas la bannière de facturation
Les bannières de facturation ne s'affichent que pour le propriétaire et les super administrateurs, et seul le propriétaire peut ouvrir Forfait et facturation pour régler le paiement. Demandez au propriétaire de mettre à jour le moyen de paiement.
Questions fréquentes
Non. Lorsque vous payez une facture manuellement, tout paiement en attente sur cette facture est d'abord annulé. Une fois la facture payée, les tentatives s'arrêtent.