Vous pouvez intervenir dans n'importe quelle conversation et répondre vous-même. Pour empêcher l'assistant de répondre pendant que vous vous occupez d'un client, désactivez-le pour cette seule conversation. Les autres conversations ne sont pas concernées.
Avant de commencer
- Vous êtes Administrateur, Super administrateur ou Propriétaire.
- Le salon est sur un forfait qui inclut l'assistant IA.
Ce qui se passe si vous répondez simplement
Vous pouvez répondre sans rien désactiver. Lorsque vous envoyez un message :
- L'assistant abandonne toute réponse qu'il était encore en train de rédiger, pour que le client ne reçoive pas deux réponses.
- La conversation passe en En cours, y compris depuis Nécessite une attention.
En revanche, lorsque le client écrit à nouveau, l'assistant répond normalement. Si vous voulez gérer vous-même la suite de la conversation, désactivez d'abord l'assistant.
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Étape 1 sur 4
Ouvrez la conversation
Allez dans Conversations dans la barre latérale et sélectionnez la conversation.
- 2
Étape 2 sur 4
Désactivez l'assistant
Cliquez sur le bouton de menu (trois points) en haut à droite, ouvrez Assistant et cliquez sur Désactiver.
Vous verrez:Le message Assistant désactivé s'affiche, et la conversation est marquée Assistant désactivé dans la liste.
- 3
Étape 3 sur 4
Répondez au client
Saisissez votre message dans la zone en bas et appuyez sur Entrée. Le client le reçoit sur le canal depuis lequel il a écrit. Votre nom est enregistré avec le message dans la boîte de réception.
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Étape 4 sur 4
Rendez la main une fois terminé
Ouvrez à nouveau le menu, allez dans Assistant et cliquez sur Activer. L'assistant répond au prochain message du client.
Faire répondre l'assistant tout de suite
Réactiver l'assistant ne le fait pas répondre à un message déjà en attente. Pour obtenir une réponse immédiatement, ouvrez le menu, allez dans Assistant et cliquez sur Déclencher.
Déclencher ne fonctionne que si :
- le dernier message vient du client
- l'assistant est activé pour cette conversation
- la conversation n'est pas en Nécessite une attention
- Activer l'assistant est activé dans Paramètres › Conversations, et vous disposez d'assez de crédits
Le message Assistant déclenché s'affiche et la réponse de l'assistant apparaît dans la conversation.
Rendre la main sur une conversation qui nécessite une attention
Lorsque l'assistant transmet une conversation à votre équipe, il la passe en Nécessite une attention et reste silencieux. Une fois que vous avez aidé le client, ouvrez le menu, allez dans Définir le statut et choisissez En cours ou Résolu. Répondre vous-même la fait aussi passer en En cours. À partir de là, l'assistant répond à nouveau aux nouveaux messages du client, tant qu'il est activé.
En cas de problème
Déclencher affiche une erreur
Vérifiez la liste ci-dessus. Les causes les plus fréquentes : le dernier message a été envoyé par votre équipe ou par l'assistant, ou la conversation nécessite toujours une attention.
L'assistant a répondu après que j'ai pris la main
Vous avez répondu, mais l'assistant était toujours activé pour la conversation : il a donc répondu au message suivant du client. Désactivez d'abord l'assistant dans cette conversation.
Questions fréquentes
Non. Cela ne concerne que cette conversation. Pour désactiver l'assistant partout, utilisez Activer l'assistant dans Paramètres › Conversations.