Chaque fiche client comporte deux interrupteurs de consentement : Consentement transactionnel et Consentement marketing. Ils enregistrent ce que le client a accepté, et Softalon s'en sert pour décider ce qu'il peut envoyer ou partager. Les deux sont désactivés pour les nouveaux clients, sauf si le client ou votre équipe les active.
Les deux types de consentement
Consentement transactionnel et SMS
Softalon n'envoie pas de SMS à un client qui n'a pas de Consentement transactionnel :
- Dans la fenêtre Envoyer une notification, le canal SMS n'est pas disponible pour ce client.
- Dans une automatisation, une étape Envoyer une notification sur le canal SMS ignore ce client, et l'exécution indique que le message n'a pas été envoyé.
Les e-mails, les messages WhatsApp et les notifications push ne tiennent pas compte de cet interrupteur. Ils ont leurs propres règles. Par exemple, un client peut désactiver un canal dans ses paramètres de notification sur votre site de réservation, et Softalon ne lui envoie alors plus rien sur ce canal.
Consentement marketing et outils d'e-mail marketing
Si vous avez connecté une intégration d'e-mail marketing, Softalon la synchronise avec cet interrupteur :
- Un nouveau client avec Consentement marketing est ajouté à l'outil.
- Activer l'interrupteur ajoute le client. Le désactiver le retire.
- Supprimer un client qui avait le Consentement marketing le retire de l'outil.
Consultez Synchroniser vos clients avec Mailchimp, Klaviyo ou Brevo.
Le Consentement marketing ne vous permet pas d'envoyer des promotions depuis Softalon. Les messages que vous envoyez avec Notifier sont réservés aux messages transactionnels, quoi que le client ait accepté. Consultez Envoyer un message à un client.
Comment les clients donnent leur consentement
Lorsqu'un client réserve sur votre site de réservation, l'étape des coordonnées comporte deux cases à cocher :
- Une case transactionnelle, affichée lorsque le champ du numéro de téléphone est activé : « J'accepte de recevoir des messages texte transactionnels de » votre salon.
- Une case marketing : « J'accepte de recevoir des offres promotionnelles, des mises à jour et des messages marketing. »
Les deux sont décochées par défaut. Si le client a déjà une fiche, cocher la case transactionnelle active le Consentement transactionnel. Une réservation ultérieure sans la case cochée ne le désactive jamais. La case marketing ne s'applique qu'aux clients qui sont nouveaux au moment de leur réservation.
Modifier le consentement vous-même
Ouvrez la fiche du client depuis Clients, modifiez les interrupteurs dans la carte des consentements et cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez aussi les définir dans la fenêtre Créer un client lorsque vous ajoutez un client pendant une réservation.
N'activez le consentement que si le client a réellement donné son accord, par exemple en personne ou par écrit. Envoyer des messages sans consentement peut enfreindre la réglementation sur les messages et les règles des opérateurs là où vous exercez.
Questions fréquentes
Le client n'a pas de numéro de téléphone, ou le Consentement transactionnel est désactivé. Ajoutez le numéro ou activez l'interrupteur si le client a donné son accord.