Les mots-clés personnalisés envoient une réponse que vous avez rédigée vous-même, mot pour mot, lorsque le message d'un client correspond à un mot-clé. L'IA n'intervient pas : les réponses par mot-clé ne consomment donc pas de crédits. Elles sont utiles pour les demandes courtes et répétitives, comme MENU, HORAIRES ou un code tiré d'une publicité.
Fonctionnement de la correspondance
- Le message entier doit correspondre au mot-clé. Un client qui écrit MENU reçoit la réponse. Un client qui écrit « Je peux voir le menu ? » ne la reçoit pas, et c'est l'assistant qui répond.
- Les majuscules et minuscules ne comptent pas, et les espaces au début ou à la fin sont ignorés. Menu, MENU et menu correspondent tous.
- Seuls les mots-clés activés sont utilisés.
Les réponses par mot-clé fonctionnent dans les conversations où l'assistant est activé et qui ne nécessitent pas d'attention. Elles sont envoyées même lorsque Activer l'assistant est désactivé pour le salon : vous pouvez donc utiliser les mots-clés seuls.
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Étape 1 sur 4
Ouvrez la carte des mots-clés
Allez dans Paramètres › Conversations et faites défiler jusqu'à Mots-clés personnalisés.
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Étape 2 sur 4
Ajoutez un mot-clé
Cliquez sur Ajouter un mot-clé. Dans la fenêtre Créer un mot-clé, remplissez :
- Mot-clé : le mot ou l'expression exacte, par exemple HORAIRES.
- Message de réponse : le message à renvoyer.
Cliquez sur Créer le mot-clé.
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Étape 3 sur 4
Enregistrez la carte
Le mot-clé est ajouté à la liste, mais il n'est pas encore actif. Cliquez sur Enregistrer en bas de la carte.
Vous verrez:Le message Paramètres mis à jour s'affiche.
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Étape 4 sur 4
Testez-le
Envoyez le mot-clé à votre salon sur n'importe quel canal connecté ou sur le Live Chat.
Vous verrez:La réponse arrive en quelques secondes, et la boîte de réception l'affiche comme un message de l'assistant.
Modifier, suspendre ou supprimer un mot-clé
Dans la carte Mots-clés personnalisés :
- Utilisez l'interrupteur à côté d'un mot-clé pour l'activer ou le désactiver.
- Ouvrez son menu et choisissez Mettre à jour pour modifier le mot-clé ou la réponse, ou Supprimer pour le retirer.
Cliquez ensuite sur Enregistrer. Les modifications ne prennent effet qu'après l'enregistrement de la carte.
Vous pouvez aussi modifier la réponse d'un mot-clé depuis la boîte de réception. Survolez la réponse par mot-clé et cliquez sur le bouton crayon. La fenêtre Modifier la réponse du mot-clé met à jour la réponse pour les prochains messages.
Mentionnez vos mots-clés là où les clients les voient, par exemple dans une bio Instagram ou une publicité : « Envoyez HORAIRES pour connaître nos horaires d'ouverture ».
En cas de problème
Le mot-clé ne se déclenche pas
Vérifiez que le message du client contient uniquement le mot-clé, sans autre mot. Assurez-vous que le mot-clé est activé et que vous avez cliqué sur Enregistrer. Les mots-clés ne se déclenchent pas dans les conversations où l'assistant est désactivé ou qui nécessitent une attention.
Mot-clé introuvable lorsque je modifie depuis la boîte de réception
Le mot-clé qui a envoyé cette réponse a été supprimé ou renommé. Gérez-le dans Paramètres › Conversations.
Questions fréquentes
Non. Elles sont envoyées telles que vous les avez rédigées, sans l'IA.