Le Live Chat ajoute un bouton de chat à votre site de réservation. Les visiteurs l'ouvrent, indiquent leur nom et leurs coordonnées, puis discutent avec l'assistant IA ou votre équipe. Les conversations du Live Chat apparaissent dans votre boîte de réception, à côté de tous les autres canaux.
Avant de commencer
- Votre salon est sur le forfait Accelerate ou Ultimate.
- Vous êtes Super administrateur ou Propriétaire.
- Pour les réponses de l'IA, Activer l'assistant est activé dans la carte Assistant. Sans cela, le Live Chat fonctionne toujours, mais seule votre équipe répond.
- 1
Étape 1 sur 5
Ouvrez la carte Live Chat
Allez dans Paramètres › Conversations et faites défiler jusqu'à la carte Live Chat.
- 2
Étape 2 sur 5
Activez-le
Activez Activer le Live Chat.
- 3
Étape 3 sur 5
Définissez l'apparence du chat
- Nom : le nom affiché dans l'en-tête du chat, par exemple Hair Haven ou le nom de votre assistant.
- Avatar : l'image à côté du nom. Utilisez une image carrée, idéalement de 512 x 512 pixels, de 2 Mo maximum.
- Statut : la courte ligne sous le nom, comme « En ligne ».
- Message d'accueil : le premier message que les visiteurs voient lorsqu'ils ouvrent le chat.
- 4
Étape 4 sur 5
Enregistrez
Cliquez sur Enregistrer en bas de la carte.
Vous verrez:Le message Paramètres mis à jour s'affiche.
- 5
Étape 5 sur 5
Vérifiez votre site de réservation
Ouvrez votre site de réservation. Un bouton de chat rond apparaît dans le coin inférieur de la page.
Ce que voient les visiteurs
Lorsqu'un visiteur ouvre le chat pour la première fois, il remplit un court formulaire avec son prénom, son nom et ses coordonnées. Les champs e-mail et téléphone suivent les champs de contact de votre formulaire de réservation, et le visiteur doit toujours renseigner au moins l'un des deux. Il voit ensuite votre message d'accueil et peut commencer à écrire.
Lorsqu'un membre de votre équipe répond, l'en-tête du chat affiche le nom et la photo de cette personne au lieu du nom du Live Chat. Pendant que vous tapez dans la boîte de réception, le visiteur voit un indicateur de saisie.
Le Live Chat sur votre propre site web
Vous pouvez aussi ajouter le chat à un site web qui n'est pas hébergé par Softalon. Consultez Ajouter la réservation et le chat à votre propre site web.
En cas de problème
Le bouton de chat n'apparaît pas
Vérifiez que Activer le Live Chat est activé et enregistré, et que votre forfait inclut l'assistant IA. Lorsqu'un salon passe à un forfait qui ne l'inclut pas, Softalon désactive le Live Chat. Réactivez-le après la mise à niveau.
Les visiteurs écrivent mais personne ne répond
Assurez-vous que Activer l'assistant est activé dans la carte Assistant, ou répondez vous-même depuis Conversations. Vérifiez aussi que la conversation n'est pas en Nécessite une attention, statut dans lequel l'assistant reste silencieux.
J'obtiens une erreur lorsque je réponds à un Live Chat
Vous ne pouvez pas envoyer de réponses sur le Live Chat tant que Activer le Live Chat est désactivé. Réactivez-le pour répondre.
Questions fréquentes
Les réponses rédigées par l'IA consomment des crédits, sur le Live Chat comme sur tout autre canal. Vos propres réponses n'en consomment pas.