Softalon envoie des messages à vos clients et à votre équipe sur quatre canaux : E-mail, SMS, WhatsApp et Push. Ce guide explique d'où viennent ces messages, ce qu'ils coûtent et pourquoi un message n'est parfois pas envoyé.
D'où viennent les notifications
Les automatisations
Les messages concernant les rendez-vous sont envoyés par des automatisations, que vous gérez sur la page Automatisations. Il n'existe pas d'ensemble séparé et caché d'e-mails de rendez-vous. Si une automatisation est désactivée ou supprimée, les messages qu'elle envoyait s'arrêtent.
Au démarrage de votre abonnement, Softalon ajoute un ensemble d'automatisations de départ créées à partir de ses modèles par défaut, à condition que votre salon n'ait encore aucune automatisation. Elles couvrent des messages courants comme les confirmations et les rappels de rendez-vous. Leur nombre est plafonné par la limite d'automatisations de votre forfait. Vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer chacune d'elles. Consultez Comment fonctionnent les automatisations.
Le code de connexion que les clients reçoivent lorsqu'ils se connectent à votre site de réservation est lui aussi envoyé par une automatisation, déclenchée lorsqu'un client demande un code. Si vous désactivez cette automatisation, les clients ne recevront plus leurs codes.
Les messages que vous envoyez vous-même
Vous pouvez envoyer un message ponctuel à un client ou à un membre de l'équipe depuis son profil. Consultez Envoyer un message à un client.
Les messages que Softalon envoie pour vous
Certains messages proviennent de Softalon lui-même, et non de votre salon :
- Les invitations à rejoindre votre salon, envoyées aux membres de l'équipe.
- Les messages de connexion, de vérification et de récupération de mot de passe des comptes Softalon.
- Les e-mails de facturation envoyés à votre adresse e-mail de facturation, par exemple au début ou à la fin d'un essai, lors du paiement d'une facture ou en cas de problème de paiement de l'abonnement.
Ces messages n'utilisent pas vos crédits.
Canaux
Les tarifs en vigueur figurent dans le tableau Credit Usage (utilisation des crédits) de la page des tarifs Softalon. Au moment de la rédaction, l'e-mail et le push coûtent 0 crédit. Consultez Les crédits expliqués.
Quelques détails sur les canaux :
- L'e-mail est envoyé au nom de votre salon depuis une adresse basée sur votre sous-domaine, par exemple
[email protected]. Avec le forfait Ultimate, vous pouvez envoyer depuis votre propre adresse. - Le texte des SMS est converti dans le jeu de caractères GSM de base lorsque c'est possible : les lettres accentuées sont donc remplacées par des lettres simples. Un segment contient 160 caractères de base, ou 153 par segment lorsque le message est plus long. Si le texte contient des caractères hors de ce jeu, comme des emoji, un segment contient 70 caractères, ou 67 par segment lorsqu'il est plus long. Chaque segment est facturé.
- Les messages WhatsApp utilisent des modèles de messages préapprouvés : vous choisissez un modèle et renseignez ses variables au lieu d'écrire un texte libre.
- Le push ajoute toujours la notification aux notifications de l'application du destinataire. Si le destinataire a autorisé le push sur un appareil, elle s'y affiche aussi.
Quand un message est ignoré
Avant d'envoyer un message de votre salon, Softalon vérifie plusieurs points. Si une vérification échoue, le message est ignoré, aucun crédit n'est débité et rien n'apparaît dans l'historique des notifications.
- Abonnement. Votre salon doit avoir un abonnement en essai, actif ou en retard.
- Crédits. Votre solde doit couvrir le coût du message. Les crédits ne sont déduits qu'après l'envoi du message.
- Préférences. Le canal doit être activé dans les préférences de votre salon et dans les préférences du destinataire. Consultez Choisir comment votre équipe est notifiée.
- Un destinataire joignable. Les adresses e-mail doivent être valides, non jetables et sur un domaine capable de recevoir du courrier. Les numéros de téléphone doivent être valides.
- Consentement pour les SMS. Les clients ne reçoivent des SMS que s'ils ont donné leur consentement transactionnel. Consultez Le consentement des clients expliqué.
- Limites de fréquence. Chaque destinataire ne peut recevoir qu'un nombre limité de messages par minute, par heure et par jour sur chaque canal. Cela protège les clients contre l'afflux de messages.
Où gérer les notifications
Allez dans Paramètres › Notifications. La page comporte ces sections :
Vous devez avoir le rôle Super administrateur ou Propriétaire pour ouvrir cette page.
Questions fréquentes
Vérifiez que l'automatisation de rappel est active, que vous avez assez de crédits, que le canal est activé dans Paramètres › Notifications › Préférences et que le client a une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide. Pour les SMS, le client doit aussi avoir donné son consentement transactionnel.