Corriger les réponses de l'assistant

Si l'assistant répond à une question d'une manière qui ne vous convient pas, vous pouvez corriger cette réponse dans la boîte de réception. Softalon transforme votre correction en une courte consigne, que l'assistant suit dans ses prochaines réponses aux questions générales.

Ce que vous pouvez corriger ou non

Vous pouvez corriger les réponses textuelles de l'assistant aux questions générales, comme les questions sur le stationnement, vos politiques ou vos services.

Vous ne pouvez pas corriger :

• Les réponses de réservation. Les créneaux disponibles, les prix et les services proviennent toujours de vos paramètres. S'ils étaient incorrects, corrigez vos horaires de travail, les plannings de l'équipe ou vos services.
• Les relances.
• Les réponses par mot-clé. Le bouton crayon ouvre alors la réponse du mot-clé, que vous pouvez modifier.
• Les réponses à des photos ou à des messages vocaux seuls. Une correction a besoin d'un message texte du client pour apprendre.

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   Étape 1 sur 5

   Trouvez la réponse

   Allez dans Conversations dans la barre latérale, ouvrez la conversation et survolez la réponse de l'assistant que vous voulez améliorer.

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   Étape 2 sur 5

   Cliquez sur Corriger la réponse

   Cliquez sur le bouton crayon à côté de la réponse. La fenêtre Corriger la réponse s'ouvre avec la Réponse d'origine.

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   Étape 3 sur 5

   Rédigez la réponse que vous vouliez

   Réponse corrigée contient d'abord le texte d'origine. Modifiez-le pour obtenir la réponse que l'assistant aurait dû envoyer, dans la limite de 2 000 caractères. Cliquez ensuite sur Continuer.

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   Étape 4 sur 5

   Vérifiez la consigne

   Softalon compare votre version à l'originale et rédige une Consigne, une règle courte comme « Répondez en une seule phrase ». Vous pouvez la modifier, dans la limite de 500 caractères. Votre réponse est généralement enregistrée aussi, comme Exemple de réponse.

   Selon ce que vous avez modifié, vous pouvez aussi voir :

   • Les créneaux et les prix proviennent des paramètres : votre réponse a modifié des données issues de vos paramètres. Seule la consigne est enregistrée.
   • Ajouter à la base de connaissances ou Mettre à jour la base de connaissances : votre réponse contient une information sur votre salon. Laissez la case cochée pour l'enregistrer dans votre base de connaissances.
   • Remplace des consignes existantes : d'anciennes consignes qui disent la même chose que la nouvelle ou la contredisent. Elles sont cochées par défaut, et les consignes cochées sont supprimées lorsque vous enregistrez.
   • En contradiction avec les paramètres de l'assistant : la consigne va à l'encontre des paramètres de votre assistant, par exemple un ton décontracté alors que Niveau de formalité est réglé sur Formel. Si l'assistant doit toujours répondre ainsi, modifiez plutôt le réglage.
   • Rien à apprendre : la correction ne modifie que des données issues de vos paramètres, ou une consigne existante la couvre déjà.
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   Étape 5 sur 5

   Enregistrez

   Cliquez sur Enregistrer la correction.

   Vous verrez:

   Le message Correction enregistrée s'affiche. L'assistant applique la consigne dès sa prochaine réponse à une question générale.

Gérer vos corrections

Toutes les corrections sont listées dans Paramètres › Conversations, dans la carte Corrections de réponses.

• Utilisez l'interrupteur pour mettre une correction en pause sans la supprimer.
• Ouvrez le menu d'une correction et choisissez Mettre à jour pour modifier la Consigne ou l'Exemple de réponse.
• Choisissez Supprimer pour la retirer.

Les corrections enregistrées avec Consigne uniquement n'ont pas d'exemple de réponse, car la réponse contenait des données issues de vos paramètres ou des informations envoyées dans la base de connaissances.