Renseigner l'assistant sur votre salon

La base de connaissances est un bloc de texte qui contient des informations sur votre salon. L'assistant la lit lorsqu'un client pose une question générale, comme « Y a-t-il un parking ? » ou « Vendez-vous des cartes cadeaux ? ».

Ce que l'assistant sait déjà

Inutile de répéter ce qui figure dans vos paramètres. L'assistant tire toujours ces informations directement de Softalon :

• les services, les prix et les durées
• les établissements et les membres de l'équipe
• les horaires d'ouverture et les créneaux disponibles
• vos règles d'annulation et de report
• les moyens de paiement que vous acceptez

Ces informations proviennent de vos paramètres au moment de chaque réponse : elles restent donc à jour. La base de connaissances ne peut pas les remplacer. Si vous écrivez « La coupe coûte 30 $ » alors que le service coûte 45 $, l'assistant indique quand même le prix de votre service. Pour changer un prix ou un horaire, modifiez le réglage correspondant.

Ce qu'il faut écrire

Ajoutez ce qu'un client pourrait demander et qu'aucun réglage ne couvre. Par exemple :

• le stationnement, les transports en commun et comment trouver l'entrée
• l'accessibilité, comme une entrée de plain-pied ou une pièce calme
• les produits que vous utilisez et vendez
• les cartes cadeaux, les programmes de fidélité et les forfaits de prestations
• votre politique en cas de retard et ce qu'il faut apporter
• si les enfants ou les animaux sont les bienvenus

1. 1

   Étape 1 sur 3

   Ouvrez la base de connaissances

   Allez dans Paramètres › Conversations et faites défiler jusqu'à la carte Base de connaissances.

2. 2

   Étape 2 sur 3

   Rédigez les informations sur votre salon

   Saisissez les informations sous forme de phrases simples. De courtes sections, chacune consacrée à un sujet, donnent les meilleurs résultats, par exemple :

   Stationnement : parking gratuit derrière le bâtiment, sur Oak Street. Le stationnement dans la rue est payant jusqu'à 18 h.
   
   Cartes cadeaux : disponibles pour n'importe quel montant à l'accueil. Elles n'expirent pas.
   
   Retards : si vous avez plus de 15 minutes de retard, nous devrons peut-être raccourcir ou reprogrammer votre prestation.
   

   Le champ peut contenir jusqu'à 20 000 caractères.

3. 3

   Étape 3 sur 3

   Enregistrez

   Cliquez sur Enregistrer en bas de la carte.

   Vous verrez:

   Le message Paramètres mis à jour s'affiche. L'assistant utilise le nouveau texte dès la réponse suivante.

Ajouter des informations depuis la boîte de réception

Lorsque vous corrigez une réponse dans la boîte de réception et que votre texte corrigé contient une nouvelle information sur votre salon, Softalon vous propose de l'ajouter à la base de connaissances, ou de mettre à jour le passage qu'elle remplace. Vous voyez le texte actuel et le nouveau texte avant d'enregistrer.