Softalon conserve un historique de chaque notification envoyée par votre salon. Vous pouvez le consulter pour tout le salon, pour un membre de l'équipe ou pour un client.
Où trouver l'historique
Vérifier une notification
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Étape 1 sur 3
Ouvrez l'historique souhaité
Ouvrez l'un des emplacements du tableau ci-dessus.
Vous verrez:Un tableau avec les colonnes À, Canal, Objet, Contenu et Envoyé le, les plus récents en premier.
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Étape 2 sur 3
Recherchez un destinataire
Saisissez du texte dans le champ de recherche pour filtrer par destinataire. La recherche porte sur la colonne À : saisissez donc une partie d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone, par exemple
emmaou512. - 3
Étape 3 sur 3
Prévisualisez le message
Ouvrez le menu de la ligne et choisissez Aperçu.
Vous verrez:L'Aperçu de la notification, qui indique le canal utilisé et le destinataire. Les e-mails affichent un Aperçu du contenu de l'e-mail.
Ce que l'historique affiche et masque
- Seuls les messages envoyés apparaissent. Une notification ignorée, par exemple parce que vous n'aviez pas assez de crédits, que le canal était désactivé ou que l'adresse du destinataire n'était pas valide, n'est pas listée. Consultez Les notifications expliquées.
- Les informations sensibles sont masquées lors de l'enregistrement du message. Pour protéger les destinataires, Softalon masque une partie des codes, des liens et des jetons avant d'enregistrer le message :
- Les nombres de 4 à 8 chiffres n'affichent que leurs 2 premiers chiffres, par exemple
48****. Cela concerne aussi les autres nombres de cette longueur dans le message. - Les liens n'affichent que l'adresse du site, le reste étant remplacé par
****. - Les jetons de sécurité sont raccourcis.
- Les nombres de 4 à 8 chiffres n'affichent que leurs 2 premiers chiffres, par exemple
- Les notifications push affichent un identifiant interne dans la colonne À au lieu d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone.
- Les messages WhatsApp affichent le texte du modèle avec les valeurs qui ont été insérées.
Le masquage a lieu avant l'enregistrement du message : le code ou le lien complet ne peut donc pas être retrouvé plus tard dans l'historique. Le client a bien reçu le message complet.
En cas de problème
Un client dit ne pas avoir reçu un message, et il n'est pas dans l'historique
Le message n'a pas été envoyé. Vérifiez vos crédits, le canal dans Paramètres › Notifications › Préférences, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client et, pour les SMS, le consentement transactionnel du client.
Un message figure dans l'historique mais le client ne l'a pas reçu
L'historique indique que Softalon a transmis le message pour livraison. Demandez au client de vérifier son dossier de spams, ou vérifiez que son adresse e-mail ou son numéro de téléphone est correct.
Je ne vois pas la carte Historique dans Paramètres
L'historique de tout le salon nécessite le rôle Super administrateur ou Propriétaire. Vous pouvez toujours consulter votre propre historique sur votre profil de membre.
Questions fréquentes
Oui. Chaque notification envoyée par votre salon est listée, qu'elle provienne d'une automatisation ou qu'elle ait été envoyée manuellement.