Si vous ne pouvez pas venir, vous pouvez annuler votre rendez-vous en ligne, à condition que le salon le permette. Vous pouvez annuler depuis votre compte sur le site du salon, ou depuis un lien figurant dans un e-mail ou un SMS que le salon vous a envoyé.
Si vous préférez garder le rendez-vous à un autre horaire, reprogrammez-le plutôt.
Avant d'annuler
Le salon décide si l'annulation en ligne est autorisée et jusqu'à quel moment avant le rendez-vous vous pouvez encore annuler. Par exemple, un salon peut n'autoriser l'annulation que jusqu'à 24 heures avant l'heure de début. Ces limites s'appliquent aussi bien dans votre compte que via les liens.
Vous pouvez annuler un rendez-vous Confirmé, En attente de confirmation ou En attente de paiement. Les rendez-vous déjà terminés, annulés, refusés ou marqués comme absence ne peuvent pas être annulés.
Annuler depuis votre compte
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Étape 1 sur 3
Trouvez le rendez-vous
Connectez-vous, puis sélectionnez votre photo de profil ou vos initiales dans l'en-tête et choisissez Rendez-vous. Consultez Consulter vos rendez-vous.
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Étape 2 sur 3
Lancez l'annulation
Sur le rendez-vous, sélectionnez Annuler. Si vous ne voyez pas de bouton Annuler, ouvrez le menu à trois points et sélectionnez Annuler. Si l'option est grisée, le salon n'autorise pas l'annulation en ligne.
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Étape 3 sur 3
Choisissez un motif et confirmez
Sur Annuler le rendez-vous, choisissez un Motif, par exemple Schedule Conflict (conflit d'horaire) ou Change Of Plans (changement de programme). Prefer Not To Say (je préfère ne pas le dire) est sélectionné par défaut. Sélectionnez ensuite Annuler.
Vous verrez:Un message indiquant Rendez-vous annulé, et le badge du rendez-vous passe à Annulé.
Annuler depuis un lien
Certains salons ajoutent un lien d'annulation, ou un lien Gérer le rendez-vous, dans leurs e-mails et SMS. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour l'utiliser.
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Étape 1 sur 2
Ouvrez le lien
Sélectionnez le lien dans le message du salon. S'il s'agit d'un lien Gérer le rendez-vous, sélectionnez Annuler, puis Continuer.
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Étape 2 sur 2
Choisissez un motif et confirmez
Choisissez un Motif, puis sélectionnez Annuler.
Vous verrez:Une page indiquant Rendez-vous annulé, avec les boutons Accueil et Réserver un autre.
En cas de problème
J'obtiens une erreur indiquant que l'annulation n'est pas autorisée
Le salon n'autorise pas l'annulation en ligne, ou vous avez dépassé le délai fixé par le salon. Le message indique combien de minutes avant l'heure de début ce délai expire. Contactez directement le salon pour annuler.
Le lien indique que le rendez-vous est déjà annulé
Le rendez-vous a déjà été annulé, par vous ou par le salon. Vous n'avez rien d'autre à faire.
Le lien Gérer le rendez-vous indique que le rendez-vous ne peut plus être modifié
Le rendez-vous est terminé, refusé ou marqué comme absence. Contactez le salon si quelque chose ne va pas.
Questions fréquentes
L'annulation ne rembourse pas automatiquement un paiement. Les remboursements dépendent du salon : contactez-le au sujet de tout paiement effectué.