De nombreux salons proposent un chat sur leur site web. Leur assistant peut répondre à vos questions sur les services, les prix et les horaires d'ouverture, et vous aider à prendre rendez-vous. Lorsque vous avez besoin d'une personne, un membre de l'équipe peut rejoindre la conversation.
Le chat n'est disponible que si le salon l'a activé. Si vous ne voyez pas de bouton de chat, contactez le salon par un autre moyen.
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Étape 1 sur 4
Ouvrez le chat
Sur le site du salon, sélectionnez le bouton de chat rond dans le coin inférieur de la page. Le chat n'est pas affiché pendant les étapes de réservation.
Sur un téléphone, le chat s'ouvre en plein écran. Sur un ordinateur, il s'ouvre dans une petite fenêtre.
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Étape 2 sur 4
Indiquez vos coordonnées
Sous Démarrer une conversation, saisissez votre prénom et votre nom. Ajoutez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou les deux, selon ce que demande le salon. Si les deux sont affichés et qu'aucun n'est obligatoire, remplissez-en au moins un.
Sélectionnez Démarrer la conversation.
Vous verrez:La fenêtre de chat, avec un champ de message qui indique Saisissez un message....
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Étape 3 sur 4
Posez votre question
Saisissez votre message et envoyez-le. L'assistant répond dans le chat. En haut, vous voyez le nom de l'assistant, ou celui du membre de l'équipe avec qui vous échangez.
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Étape 4 sur 4
Réservez via le chat (facultatif)
Dites à l'assistant ce que vous souhaitez réserver, par exemple un service, un jour et une heure. Il vous demande ce qui manque. Avant de réserver, il affiche un récapitulatif avec le prix et vous demande de confirmer.
Votre rendez-vous n'est réservé qu'après votre confirmation.
Parler à une personne
Demandez un membre de l'équipe à tout moment, par exemple « Puis-je parler à quelqu'un ? ». L'assistant vous indique qu'il vous met en relation, et l'équipe du salon est prévenue. Lorsqu'un membre de l'équipe répond, son nom apparaît sur ses messages. Les réponses ne sont pas toujours immédiates, car l'équipe s'occupe aussi des clients présents au salon.
Options du chat
Ouvrez le menu en haut de la fenêtre de chat pour accéder à ces options :
Revenir plus tard
Le chat garde votre conversation en mémoire dans ce navigateur, sur cet appareil. Si vous fermez le chat et revenez, vous retrouvez la même conversation. Si vous utilisez un autre appareil ou un autre navigateur, ou si vous effacez les données de votre navigateur, une nouvelle conversation commence.
Le chat peut aussi apparaître sur le propre site web du salon, et pas seulement sur son site de réservation. Il fonctionne de la même façon aux deux endroits.
En cas de problème
Je ne vois pas de bouton de chat
Le salon ne propose peut-être pas de chat. Le bouton est aussi masqué pendant les étapes de réservation. Retournez sur la page d'accueil du salon et regardez à nouveau.
Mon message n'a pas été envoyé
Vous voyez Échec de l'envoi du message. Vérifiez votre connexion internet et envoyez à nouveau le message.
Je veux recommencer
Sélectionnez Redémarrer dans le menu du chat. Votre ancienne conversation reste accessible au salon, mais vous en commencez une nouvelle sur votre appareil.
Questions fréquentes
Généralement avec l'assistant du salon. Les messages d'un membre de l'équipe affichent le nom de cette personne.