Lorsque vous payez une réservation en ligne, votre rendez-vous est d'abord créé avec le statut En attente de paiement. Il passe à Confirmé, ou à En attente de confirmation si le salon examine les réservations, une fois le paiement accepté.
Si le paiement échoue ou si vous quittez la page de paiement, votre rendez-vous reste En attente de paiement. Votre horaire n'est retenu que pendant 15 minutes. Passé ce délai, quelqu'un d'autre peut le réserver.
Avant de réserver à nouveau, vérifiez si vous avez déjà un rendez-vous en attente de paiement. Réserver une deuxième fois peut vous laisser avec deux rendez-vous pour la même visite. Connectez-vous et ouvrez Rendez-vous, ou contactez le salon.
En cas de problème
Ma carte a été refusée
La page de paiement vous indique lorsqu'un paiement est refusé. Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité, ou essayez une autre carte. Si votre banque vous a demandé d'approuver le paiement dans son application ou par SMS, assurez-vous de l'avoir approuvé. Si vous revenez sur la page du salon et voyez Paiement échoué, réessayez avec la même carte ou une autre.
J'ai fermé la page de paiement ou sélectionné retour
Vous êtes redirigé vers la page d'accueil du salon, et rien n'a été débité. Votre rendez-vous reste En attente de paiement. Contactez le salon pour qu'il vous envoie un lien de paiement ou qu'il accepte un paiement par un autre moyen.
J'ai payé, mais ma réservation indique toujours En attente de paiement
Certains paiements mettent un moment à être confirmés. Patientez quelques minutes, puis rechargez la page ou consultez à nouveau Rendez-vous. Si le statut n'a pas changé et que vous avez été débité, contactez le salon en indiquant la date et le montant du paiement.
J'ai réservé sur le site web du salon et l'onglet de paiement ne s'est pas ouvert
Votre navigateur a probablement bloqué le nouvel onglet. Dans la fenêtre de réservation, sélectionnez Ouvrir l'onglet manuellement. Consultez Réserver depuis le site web du salon.
Je vois le message « The requested payment method or type is not available »
Les options de paiement ont changé pendant votre réservation, par exemple parce que le prix a changé selon le membre de l'équipe qui vous a été attribué. Revenez à Paiement, choisissez à nouveau votre option de paiement et confirmez. Ce message signifie que le moyen ou le type de paiement demandé n'est pas disponible.
Je vois Aucun moyen de paiement disponible
Le salon ne propose pas de paiement en ligne pour cette réservation ou cette facture. Contactez directement le salon.
Le paiement de ma facture a échoué
Ouvrez à nouveau la facture depuis le lien du salon ou depuis Factures lorsque vous êtes connecté, puis sélectionnez à nouveau Payer. Consultez Payer une facture.
Le lien de paiement est indiqué comme invalide ou expiré
Demandez un nouveau lien au salon. Consultez Un lien reçu par e-mail ou par SMS ne fonctionne pas.
Quand contacter le salon
Contactez le salon si :
- vous avez été débité, mais votre réservation ou votre facture n'apparaît pas comme payée
- votre rendez-vous est toujours En attente de paiement et vous souhaitez le garder
- vous ne savez pas si vous avez déjà une réservation
Le salon peut voir votre réservation et vos paiements, vous envoyer un nouveau lien de paiement ou vous laisser payer au salon.
Questions fréquentes
Un paiement échoué n'est pas finalisé. Si vous voyez quand même un débit sur votre relevé, contactez le salon en indiquant la date et le montant.