Ako otvoriš konverzaciju i u njoj nema polja za poruku, ili se tvoj odgovor ne pošalje, u pitanju je jedan od uzroka u nastavku.
Nema polja za poruku: prošlo je više od 24 sata
Inbox sakriva polje za poruku kada od poslednje poruke u konverzaciji prođe više od 24 sata. To važi za svaki kanal u inboxu, uključujući Live Chat i email.
Razlog su pravila za razmenu poruka na WhatsAppu, Messengeru i Instagramu. Ona firmi dozvoljavaju da šalje slobodne odgovore samo 24 sata posle poslednje poruke klijenta. Posle tog perioda firma može da šalje samo unapred odobrene poruke po šablonu.
Svaka nova poruka u konverzaciji ponovo pokreće period od 24 sata. Čim ti klijent ponovo piše, polje za poruku se vraća i ti ili asistent možete da odgovorite kao i obično.
Kako ipak da dođeš do klijenta
- WhatsApp: pošalji odobreni WhatsApp šablon, na primer preko koraka Pošalji WhatsApp poruku u automatizaciji. Kada klijent odgovori, konverzacija se ponovo otvara u tvom inboxu. Pogledaj Poveži WhatsApp.
- Bilo koji klijent sa tvog spiska klijenata: pošalji mu poruku SMS-om, emailom ili preko nekog drugog kanala iz Softalona. Pogledaj Pošalji poruku klijentu.
- Druge aplikacije: kontaktiraj klijenta direktno u aplikaciji koju je koristio.
Ako nešto ne radi
Nema polja za poruku u skorašnjoj konverzaciji
Proveri vreme poslednje poruke. Period od 24 sata računa se od najnovije poruke bilo koje vrste, uključujući poruke asistenta i tvog tima. Ako je poslednja poruka starija od toga, polje ostaje skriveno dok klijent ponovo ne piše.
Ovaj kanal razgovora je trenutno onemogućen
Odgovaraš u Live Chatu dok je Omogući Live Chat isključeno. Uključi ga na stranici Podešavanja › Konverzacije, pa odgovori. Pogledaj Uključi Live Chat na sajtu za zakazivanje.
Operacija nije uspela kada pošaljem odgovor
Kanal nije prihvatio poruku. Idi na Podešavanja › Integracije i proveri karticu tog kanala. Ako na njoj piše Jedna ili više veza nije u ispravnom stanju. Pokušaj da se ponovo povežeš., klikni na Prekini vezu i ponovo poveži kanal. Ako je veza sa kanalom prekinuta, ponovo ga poveži pre nego što odgovoriš.
Odgovori ne uspevaju ni na jednom kanalu
Za slanje odgovora potrebna je aktivna pretplata. Vlasnik može da proveri plan i plaćanja u Podešavanja › Plan i naplata. Pogledaj Plaćanje pretplate nije uspelo.
Ne vidim Konverzacije u bočnom meniju
Inbox je dostupan administratorima, super administratorima i vlasniku. Članovi tima sa ulogom Korisnik ga ne vide. Inbox takođe zahteva plan Accelerate ili Ultimate, pogledaj Poređenje planova.
Statusna traka kaže da konverzacija zahteva pažnju
I dalje možeš da odgovoriš. Crvena traka te samo podseća da je asistent prosledio konverzaciju tvom timu. Tvoj odgovor je vraća u status U toku.
Česta pitanja
Asistent odgovara samo na nove poruke klijenata, pa uvek odgovara unutar tog perioda. Sa podsetnicima je drugačije: ako je kašnjenje podsetnika za neaktivnost duže od 24 sata, podsetnik možda neće stići do klijenata na WhatsAppu, Messengeru ili Instagramu.