Poveži WhatsApp i primaj WhatsApp poruke svojih klijenata u Softalonu i odgovaraj na njih. AI Asistent odgovara na nove poruke, a tvoj tim može da odgovara iz inboxa.
Pre nego što počneš
- Tvoj salon koristi plan Accelerate ili Ultimate.
- Imaš ulogu Super administrator ili si vlasnik.
- Imaš Facebook nalog sa pristupom Meta poslovnom nalogu koji je vlasnik, ili će biti vlasnik, tvog WhatsApp Business naloga.
- 1
Korak 1 od 6
Otvori Integracije
Idi na Podešavanja › Integracije. Koristi Filter po kategoriji i izaberi Konverzacije ili potraži WhatsApp.
- 2
Korak 2 od 6
Klikni na Poveži
Na kartici WhatsApp klikni na Poveži. Otvoriće se Facebook.
- 3
Korak 3 od 6
Prijavi se i poveži svoj WhatsApp Business nalog
Prijavi se na Facebook i prati Meta korake da izabereš svoj poslovni nalog, WhatsApp Business nalog i broj telefona. Dozvoli Softalonu da upravlja tim nalogom i šalje poruke u njegovo ime.
- 4
Korak 4 od 6
Vrati se u Softalon
Kada završiš, Meta te vraća u Softalon.
Videćeš:Na kartici WhatsApp umesto Poveži piše Prekini vezu.
- 5
Korak 5 od 6
Izaberi podrazumevani broj (ako ih imaš više)
Na kartici WhatsApp klikni na Podešavanja. U polju Podrazumevani broj telefona izaberi broj koji se koristi kada Softalon započinje konverzaciju, pa klikni na Sačuvaj.
- 6
Korak 6 od 6
Pošalji probnu poruku
Pošalji poruku na svoj WhatsApp Business broj sa drugog telefona, pa otvori Konverzacije.
Videćeš:Poruka se pojavljuje u inboxu, a asistent odgovara ako je uključen.
Kako funkcionišu odgovori na WhatsAppu
- Asistent na WhatsAppu šalje svaki odgovor kao jednu poruku. Ne deli odgovore na više poruka.
- Kada asistent preuzme poruku, ona se označava kao pročitana, a klijent vidi indikator kucanja dok se odgovor piše.
- Glasovne poruke se pretvaraju u tekst da bi ih asistent razumeo.
Kako da dođeš do klijenata koji ti dugo nisu pisali
Posle 24 sata bez nove poruke inbox sakriva polje za poruku. Ako posle toga želiš da dođeš do klijenta, pošalji unapred odobreni WhatsApp šablon, na primer preko koraka Pošalji WhatsApp poruku u automatizaciji. Pogledaj Ne mogu da odgovorim u konverzaciji.
Šabloni se prave i odobravaju u Meta alatu WhatsApp Manager. Kada Meta odobri šablon, možeš da ga izabereš u Softalonu. Kada klijent odgovori na poruku po šablonu, odgovor stiže u tvoj inbox i asistent ga preuzima.
Ako nešto ne radi
Poveži prikazuje poruku o nadogradnji
Kanali za poruke zahtevaju plan koji uključuje AI Asistenta. Pogledaj Funkcija prikazuje Potrebna nadogradnja.
Jedna ili više veza nije u ispravnom stanju
Softalon više ne može da pristupi tvom WhatsApp nalogu, na primer kada je pristup uklonjen u Meti. Klikni na Prekini vezu i poveži se ponovo.
Poruke stižu, ali asistent ne odgovara
Proveri da li je Omogući asistenta uključeno na stranici Podešavanja › Konverzacije, da asistent nije isključen u toj konverzaciji i da imaš kredita.
Česta pitanja
Salon ima jednu WhatsApp vezu. Ako ona obuhvata više brojeva, podrazumevani broj izaberi u WhatsApp podešavanjima.