Kada Softalon ne može da naplati obnovu sa tvoje kartice, tvoja pretplata prolazi kroz nekoliko statusa. Vlasnik i super administratori vide baner na vrhu aplikacije, a Softalon šalje email na tvoju email adresu za naplatu.
Šta se dešava posle neuspele obnove
- Dan obnove. Softalon tereti tvoj primarni način plaćanja. Ako to ne uspe, pokušava sa rezervnim.
- Dospelo. Ako oba pokušaja ne uspeju, pretplata dobija status Dospelo. Videćeš baner Plaćanje potrebno, a Softalon ti šalje email.
- Automatski ponovni pokušaji. Softalon ponovo pokušava tokom narednih 7 dana, 1, 3, 5. i 7. dana posle datuma obnove. Svaki pokušaj prvo koristi tvoj primarni način plaćanja, a zatim rezervni. Kartica koja je trajno odbijena, na primer zato što je istekla ili je prijavljena kao izgubljena, ne pokušava se ponovo za taj račun.
- Neplaćeno. Ako i poslednji pokušaj ne uspe, pretplata dobija status Neplaćeno, račun za obnovu se poništava i vidiš baner Pretplata neplaćena.
Ako tvoja banka traži da potvrdiš plaćanje (na primer preko 3D Secure), Softalon ti šalje link emailom. Ponovni pokušaji čekaju tvoju potvrdu umesto da ponovo naplaćuju.
Šta radi, a šta prestaje da radi
Tvoji podaci se ne brišu ni u jednom od ovih statusa.
Ako nešto ne radi
Plaćanje potrebno: tvoja pretplata je dospela
Reši plaćanje pre nego što se ponovni pokušaji iscrpe:
- Otvori Podešavanja › Plan i naplata.
- U Načini plaćanja dodaj karticu koja radi i postavi je kao Primarni. Sledeći automatski pokušaj će je koristiti. Pogledaj Upravljaj načinima plaćanja.
- Da platiš odmah umesto da čekaš sledeći pokušaj, idi na karticu Računi, klikni na dugme menija kod računa sa statusom Otvoreno i klikni na Plati. Izaberi karticu i klikni na Plati sada.
Ako je samo ažuriran datum isteka kartice koja nije prošla, plati račun ručno kao u koraku 3. Automatski pokušaji preskaču karticu koja je odbijena kao istekla, izgubljena ili nevažeća.
Kada plaćanje prođe, pretplata ponovo dobija status Aktivno i dobijaš nove kredite iz plana.
Pretplata neplaćena: reaktiviraj je da povratiš pristup
Neuspeli račun je poništen, pa na njemu nema više šta da se plati. Započni novu pretplatu:
- Otvori Podešavanja › Plan i naplata i klikni na Reaktiviraj.
- Izaberi plan, proveri pregled i izaberi način plaćanja.
- Klikni na Potvrdi pretplatu.
Nova pretplata počinje danas i odmah se naplaćuje.
Pretplata nepotpuna: podešavanje pretplate nije završeno
Prvo plaćanje ili plaćanje na kraju tvog probnog perioda nije prošlo. Klikni na Završi podešavanje u baneru ili otvori Podešavanja › Plan i naplata. Klikni na Reaktiviraj, izaberi plan i plati.
Pojavljuje se poruka Multiple unpaid subscriptions detected
Ne možeš da započneš novu pretplatu dok salon ima dve ili više pretplata koje kasne sa plaćanjem ili su neplaćene. Kontaktiraj Softalon podršku.
Moja kartica stalno biva odbijena
Proveri sa svojom bankom da li kartica dozvoljava online i ponavljajuća plaćanja i da nije istekla ili prekoračila limit. Ili dodaj drugu karticu i postavi je kao Primarni. Dodavanje načina plaćanja kao Rezervni pomaže da se ovo sledeći put izbegne.
Moj tim ne vidi baner o naplati
Baneri o naplati se prikazuju samo vlasniku i super administratorima, a samo vlasnik može da otvori Plan i naplata i reši plaćanje. Zamoli vlasnika da ažurira način plaćanja.
Česta pitanja
Ne. Kada ručno platiš račun, svako plaćanje na čekanju za taj račun se prvo otkazuje. Kada je račun plaćen, ponovni pokušaji prestaju.