Klijenti mogu da ocene termin kada dobije status Završeno. Svaka recenzija ima tri ocene u zvezdicama, za uslugu, člana tima i lokaciju, i opcionu pisanu recenziju. Klijent može da ostavi jednu recenziju po terminu.
Klijent može da dođe do forme za recenziju na dva načina:
- Iz svog naloga. Kada je uključeno Prikupljaj recenzije, na završenim terminima u nalogu klijenta na tvom sajtu za zakazivanje pojavljuje se dugme Ostavite recenziju.
- Preko linka za recenziju. Link šalješ ručno ili automatizacijom. Klijent ne mora da se prijavi.
Nove recenzije su na početku sakrivene. Na tvom sajtu za zakazivanje pojavljuju se tek kada ih odobriš. Pogledaj Odobri recenzije i odgovori na njih.
Pre nego što počneš
- Za promenu podešavanja recenzija potrebna je uloga Super administrator ili Vlasnik.
- Zahtevaj pisanu recenziju je dostupno u planu Accelerate i višim planovima.
Uključivanje prikupljanja recenzija
- 1
Korak 1 od 4
Otvori podešavanja recenzija
Idi na Podešavanja › Izgled › Recenzije.
- 2
Korak 2 od 4
Uključi Prikupljaj recenzije
Na kartici Recenzije uključi Prikupljaj recenzije. Time klijentima omogućavaš da ostave recenziju posle završenog termina.
- 3
Korak 3 od 4
Odluči da li je pisana recenzija obavezna (opciono)
Uključi Zahtevaj pisanu recenziju ako klijenti moraju nešto da napišu, a ne samo da izaberu zvezdice. Kada je isključeno, tekst je opcion.
- 4
Korak 4 od 4
Sačuvaj
Klikni na Sačuvaj.
Videćeš:Klijenti koji se prijave na tvoj sajt za zakazivanje vide Ostavite recenziju na svojim završenim terminima koji još nemaju recenziju.
Slanje linka za recenziju za jedan termin
- 1
Korak 1 od 3
Otvori akcije termina
Na stranici Termini otvori meni ⋮ na završenom terminu. Možeš i da klikneš desnim tasterom na termin u kalendaru.
- 2
Korak 2 od 3
Napravi link
Izaberi Podeli › Recenzija. Opcija se prikazuje samo za završene termine.
- 3
Korak 3 od 3
Podeli ga
Dijalog Podeli link za akciju Recenziraj daje ti kratki link, pun link i QR kod. Kopiraj link i pošalji ga klijentu ili mu dozvoli da skenira kod na recepciji.
Automatsko traženje recenzija
Koristi automatizaciju da posle svake posete pošalješ link za recenziju:
- Kreiraj automatizaciju sa okidačem za termin Završen.
- Dodaj korak Čekanje/kašnjenje ako želiš da zamoliš za recenziju nekoliko sati kasnije.
- Dodaj korak Pošalji obaveštenje klijentu i ubaci promenljivu Link za recenziju iz grupe Linkovi za akcije.
Pogledaj Napravi automatizaciju od nule i Kako funkcioniše korak Pošalji obaveštenje.
Ako je povezan Google Reviews, linkovi za recenziju za tu lokaciju otvaraju tvoju Google formu za recenziju umesto Softalon forme. Dugme Ostavite recenziju u nalogu klijenta i dalje koristi Softalon formu.
Ako nešto ne radi
Klijent kaže da link za recenziju prikazuje grešku
Recenzija može da se ostavi samo za završene termine i samo jednom po terminu. Proveri da li je termin označen kao Završeno i da li već nema recenziju.
Klijenti ne vide Ostavite recenziju u svom nalogu
Proveri da li je uključeno Prikupljaj recenzije i da li termin ima status Završeno i još nema recenziju.
Nova recenzija se ne prikazuje na mom sajtu za zakazivanje
Nove recenzije prvo moraš da odobriš. Odobri je na stranici Recenzije.
Česta pitanja
Ne isključuje. Podešavanje kontroliše dugme Ostavite recenziju u nalogu klijenta. Linkovi za recenziju koje šalješ i dalje rade za završene termine.