Izveštaj Konverzacije i AI Asistent pokazuje koliko ti klijenti pišu, koliko brzo stižu odgovori i koliko termina je zakazano iz konverzacija. Otvara se sa stranice Izveštaji u bočnom meniju. Podaci se pojavljuju kada počneš da primaš poruke u inboxu, na primer preko Live Chata, WhatsAppa ili Messengera.
Kako izveštaj čita tvoje podatke
- Period. Izaberi period u gornjem desnom uglu. Podrazumevano je to tekući mesec do danas. Dani se računaju po vremenskoj zoni tvog salona.
- Poruke koje klijent vidi. Većina pokazatelja broji samo poruke koje klijent vidi: poruke klijenta, asistenta i tvog tima. Interne beleške i sistemski događaji (na primer promene statusa) se ne broje.
- Datumi. Konverzacije se svrstavaju u period prema datumu početka, poruke prema vremenu slanja, a zakazani termini prema vremenu kada je termin kreiran.
- Poređenje. Svaka zbirna kartica poredi izabrani period sa istim brojem dana neposredno pre njega. Kod vremena odgovora i prosleđivanja timu niža vrednost se prikazuje kao poboljšanje.
- Ko šta vidi. Članovi sa ulogom Korisnik vide broj konverzacija i poruka za ceo salon, ali zakazane termine i prihod samo za svoje termine.
Kartica Obim
| Pokazatelj | Šta pokazuje | Kako se računa |
|---|
| Nove konverzacije | Konverzacije koje su započele | Broj konverzacija kreiranih u periodu. |
| Aktivne konverzacije | Konverzacije sa aktivnošću | Broj različitih konverzacija sa bar jednom porukom koju klijent vidi u periodu, bez obzira na to koliko je konverzacija stara. |
| Poruke | Razmenjene poruke | Broj poruka koje klijent vidi, poslatih u periodu. |
| Prosečno poruka / konverzaciji | Dužina uobičajene konverzacije | Poruke podeljene brojem aktivnih konverzacija. |
Kartica Vreme odgovora
Poruke u konverzaciji grupišu se u smene: niz poruka klijenta, zatim niz odgovora sa tvoje strane (asistenta ili tvog tima) i tako dalje.
| Pokazatelj | Šta pokazuje | Kako se računa |
|---|
| Vreme odgovora asistenta (medijana) | Koliko brzo asistent odgovara | Vreme od prve neodgovorene poruke klijenta do odgovora, za odgovore koji počinju porukom asistenta. Kartica prikazuje medijanu. |
| Vreme odgovora tima (medijana) | Koliko brzo tvoj tim odgovara | Isto, za odgovore koji počinju porukom člana tima. |
| Vreme odgovora klijenta (medijana) | Koliko brzo ti klijenti odgovaraju | Vreme od poslednje poruke sa tvoje strane do prvog odgovora klijenta. |
Odgovori koji su trajali duže od 24 sata se izostavljaju, tako da jedna zaboravljena konverzacija ne iskrivljuje medijanu. Odgovor se računa samo kada su i odgovor i poruka na koju odgovara u izabranom periodu.
Kartica Asistent
| Pokazatelj | Šta pokazuje | Kako se računa |
|---|
| Rešio asistent | Konverzacije koje je asistent rešio sam | Od konverzacija u kojima je asistent odgovarao u periodu, udeo onih bez poruke tima i bez prosleđivanja timu u periodu. |
| Prosleđeno timu | Konverzacije prosleđene tvom timu | Broj konverzacija u kojima se u periodu status promenio u Zahteva pažnju ili je asistent isključen. |
| Neodgovorene konverzacije | Konverzacije koje čekaju na tebe | Broj konverzacija čija je poslednja poruka koju klijent vidi u periodu od klijenta. |
Kartica Zakazivanja
Termin zakazan iz konverzacije je termin koji je AI Asistent zakazao u konverzaciji, sa statusom Potvrđeno, Završeno ili Nepojavljivanje.
| Pokazatelj | Šta pokazuje | Kako se računa |
|---|
| Zakazani termini iz konverzacija | Termini zakazani u četu | Broj takvih termina kreiranih u periodu. Sam termin može da bude kasnijeg datuma. |
| Stopa konverzije u zakazane termine | Udeo konverzacija koje su dovele do zakazivanja | Konverzacije sa porukom klijenta u periodu koje su povezane sa terminom kreiranim u periodu, podeljene brojem svih konverzacija sa porukom klijenta u periodu. |
| Prihod od termina zakazanih iz konverzacija | Prihod od tih termina | Zbir finalizovanih računa za te termine, kada je i datum prihoda računa u periodu. Refundacije se ne oduzimaju. Iznosi u drugoj valuti se preračunavaju i prikazuju se sa „≈“. |
Grafikon konverzacija kroz vreme
Grafikon deli period na stubiće: po danima do 31 dana, po nedeljama do 90 dana, po mesecima do 730 dana, a zatim po godinama. Stubić koji pokriva samo deo nedelje, meseca ili godine prikazan je bledo. Prikazuju se samo serije koje imaju podatke u periodu.
| Prikaz | Kako se računa |
|---|
| Konverzacije | Nove konverzacije po stubiću, podeljene po kanalu. |
| Poruke | Poruke koje klijent vidi po stubiću, podeljene na Klijent, Asistent i Član. |
| Zakazani termini | Termini zakazani iz konverzacija po stubiću, prema datumu kreiranja. |
Raščlanjivanja
| Prikaz | Šta pokazuje | Kako se računa |
|---|
| Komunikacioni kanali | Gde konverzacije počinju | Konverzacije kreirane u periodu, grupisane po kanalu. Messenger uključuje i direktne poruke sa Instagrama. |
| Statusi konverzacija | U kom su stanju te konverzacije sada | Konverzacije kreirane u periodu, grupisane po trenutnom statusu: U toku, Zahteva pažnju ili Rešeno. |
| Poruke po ulogama | Ko šalje poruke | Poruke koje klijent vidi u periodu, grupisane na Klijent, Asistent i Član. |