Live Chat dodaje dugme za čet na tvoj sajt za zakazivanje. Posetioci ga otvaraju, ostavljaju ime i kontakt podatke i dopisuju se sa AI Asistentom ili tvojim timom. Live Chat konverzacije se prikazuju u tvom inboxu, zajedno sa svim ostalim kanalima.
Pre nego što počneš
- Tvoj salon koristi plan Accelerate ili Ultimate.
- Imaš ulogu Super administrator ili si vlasnik.
- Za AI odgovore, Omogući asistenta je uključeno na kartici Asistent. Bez toga Live Chat i dalje radi, ali odgovara samo tvoj tim.
- 1
Korak 1 od 5
Otvori karticu Live Chat
Idi na Podešavanja › Konverzacije i skroluj do kartice Live Chat.
- 2
Korak 2 od 5
Uključi ga
Uključi Omogući Live Chat.
- 3
Korak 3 od 5
Podesi izgled četa
- Naziv: ime u zaglavlju četa, na primer Hair Haven ili ime tvog asistenta.
- Avatar: slika pored imena. Koristi kvadratnu sliku, idealno 512 x 512 piksela, do 2 MB.
- Status: kratak red ispod imena, na primer Onlajn.
- Pozdravna poruka: prva poruka koju posetioci vide kada otvore čet.
- 4
Korak 4 od 5
Sačuvaj
Klikni na Sačuvaj na dnu kartice.
Videćeš:Pojavljuje se poruka Podešavanja ažurirana.
- 5
Korak 5 od 5
Proveri sajt za zakazivanje
Otvori svoj sajt za zakazivanje. U donjem uglu stranice pojavljuje se okruglo dugme za čet.
Šta posetioci vide
Kada posetilac prvi put otvori čet, popunjava kratak formular sa imenom, prezimenom i kontakt podacima. Polja za email i broj telefona prate kontakt polja tvog formulara za zakazivanje, a posetilac uvek mora da unese bar jedno od njih. Posle toga vidi tvoju pozdravnu poruku i može da počne da kuca.
Kada neko iz tvog tima odgovori, zaglavlje četa umesto imena Live Chata prikazuje ime i sliku te osobe. Dok kucaš u inboxu, posetilac vidi indikator kucanja.
Live Chat na tvom sopstvenom sajtu
Čet možeš da dodaš i na sajt koji ne hostuje Softalon. Pogledaj Dodaj zakazivanje i čet na svoj sajt.
Ako nešto ne radi
Dugme za čet se ne pojavljuje
Proveri da li je Omogući Live Chat uključeno i sačuvano i da li tvoj plan uključuje AI Asistenta. Kada salon pređe na plan koji ga ne uključuje, Softalon isključuje Live Chat. Ponovo ga uključi posle prelaska na viši plan.
Posetioci pišu, ali niko ne odgovara
Uveri se da je Omogući asistenta uključeno na kartici Asistent ili odgovori lično sa stranice Konverzacije. Proveri i da konverzacija nije postavljena na Potrebna pažnja, jer u tom statusu asistent ćuti.
Dobijam grešku kada odgovorim u Live Chatu
Ne možeš da šalješ odgovore u Live Chatu dok je Omogući Live Chat isključeno. Ponovo ga uključi, pa odgovori.
Česta pitanja
Odgovori koje piše AI troše kredite, u Live Chatu kao i na svakom drugom kanalu. Tvoji odgovori ih ne troše.