Email integracija dovodi emailove klijenata u tvoj Softalon inbox. Od Softalona dobijaš adresu za prosleđivanje, a u svom email provajderu, na primer Gmailu ili Outlooku, podešavaš da se dolazna pošta prosleđuje na nju. AI Asistent zatim odgovara na te emailove, a tvoj tim može da odgovara iz inboxa.
Pre nego što počneš
- Tvoj salon koristi plan Accelerate ili Ultimate.
- Imaš ulogu Super administrator ili si vlasnik.
- Možeš da menjaš podešavanja prosleđivanja na email nalogu svog salona.
- 1
Korak 1 od 5
Otvori Integracije
Idi na Podešavanja › Integracije i pronađi Email. Klikni na Poveži.
- 2
Korak 2 od 5
Kopiraj adresu za prosleđivanje
Prozor Poveži Email integraciju prikazuje polje Email adresa za preusmeravanje. Ta adresa je jedinstvena za tvoj salon i završava se na @onsoftalon.com. Klikni na dugme za kopiranje da je kopiraš.
- 3
Korak 3 od 5
Poveži
Klikni na Poveži u prozoru.
Videćeš:Pojavljuje se poruka Integracija povezana, a na kartici Email piše Prekini vezu.
- 4
Korak 4 od 5
Podesi prosleđivanje u email provajderu
U Gmailu, Outlooku ili drugom email provajderu podesi automatsko prosleđivanje dolazne pošte na kopiranu adresu. Provajder će možda prvo tražiti da potvrdiš adresu za prosleđivanje. Prati njegova uputstva.
- 5
Korak 5 od 5
Pošalji probni email
Pošalji email na adresu svog salona sa drugog naloga, pa otvori Konverzacije.
Videćeš:Email se pojavljuje u inboxu kao nova konverzacija, a asistent odgovara ako je uključen.
Kako funkcionišu odgovori na emailove
- Svaki odgovor se šalje kao jedan email. Odgovori se nikad ne dele na više poruka.
- Odgovori se šalju sa Softalon adrese, a kao ime pošiljaoca stoji ime tvog salona. Adresa za odgovor je tvoja adresa za prosleđivanje, pa kada klijent odgovori, email se vraća u tvoj inbox.
- Odgovori zadržavaju naslov klijentovog emaila, sa prefiksom Re:.
- Citirani tekst iz ranijih emailova se uklanja, pa inbox prikazuje samo novu poruku.
Emailovi klijenata stižu u Softalon samo ako ih tvoj provajder prosleđuje. Ako isključiš prosleđivanje, novi emailovi prestaju da stižu u inbox.
Ako nešto ne radi
Emailovi se ne pojavljuju u inboxu
Proveri da li je prosleđivanje uključeno u tvom email provajderu i da li je adresa za prosleđivanje napisana tačno onako kako je prikazana u Softalonu. Neki provajderi prosleđuju poštu tek kada potvrdiš adresu.
Poruke stižu, ali asistent ne odgovara
Proveri da li je Omogući asistenta uključeno na stranici Podešavanja › Konverzacije, da asistent nije isključen u toj konverzaciji i da imaš kredita.
Česta pitanja
Odgovori iz inboxa stižu sa Softalon adrese sa imenom tvog salona. Klijenti koji pišu na tvoju uobičajenu adresu nastavljaju da pišu na nju.