U bilo koju konverzaciju možeš da se uključiš i lično odgovoriš. Ako ne želiš da asistent odgovara dok se ti baviš klijentom, isključi ga samo za tu konverzaciju. Ostale konverzacije se ne menjaju.
Pre nego što počneš
- Imaš ulogu Administrator ili Super administrator ili si vlasnik.
- Salon koristi plan koji uključuje AI Asistenta.
Šta se dešava kada samo odgovoriš
Možeš da odgovoriš i bez isključivanja bilo čega. Kada pošalješ poruku:
- Asistent odbacuje odgovor koji je još pisao, tako da klijent ne dobija dva odgovora.
- Konverzacija prelazi u U toku, uključujući i iz statusa Potrebna pažnja.
Ali kada klijent ponovo piše, asistent odgovara kao i obično. Ako želiš lično da vodiš ostatak konverzacije, prvo isključi asistenta.
- 1
Korak 1 od 4
Otvori konverzaciju
Idi na Konverzacije u bočnom meniju i izaberi konverzaciju.
- 2
Korak 2 od 4
Isključi asistenta
Klikni na dugme menija (tri tačke) u gornjem desnom uglu, otvori Asistent i klikni na Onemogući.
Videćeš:Pojavljuje se poruka Asistent onemogućen, a konverzacija je na listi označena sa Asistent onemogućen.
- 3
Korak 3 od 4
Odgovori klijentu
Upiši poruku u polje na dnu i pritisni Enter. Klijent je dobija preko kanala sa kog je pisao. Tvoje ime se u inboxu čuva uz poruku.
- 4
Korak 4 od 4
Vrati konverzaciju kada završiš
Ponovo otvori meni, idi na Asistent i klikni na Omogući. Asistent odgovara na sledeću poruku klijenta.
Pokreni asistenta da odmah odgovori
Kada ponovo uključiš asistenta, on ne odgovara na poruku koja već čeka. Ako želiš odgovor odmah, otvori meni, idi na Asistent i klikni na Pokreni.
Pokreni radi samo kada:
- je poslednja poruka od klijenta
- je asistent omogućen za ovu konverzaciju
- konverzacija nije postavljena na Potrebna pažnja
- je Omogući asistenta uključeno na stranici Podešavanja › Konverzacije i imaš dovoljno kredita
Pojavljuje se poruka Asistent pokrenut, a odgovor asistenta se prikazuje u konverzaciji.
Vrati konverzaciju koja zahteva pažnju
Kada asistent prosledi konverzaciju tvom timu, postavlja je na Potrebna pažnja i ćuti. Kada pomogneš klijentu, otvori meni, idi na Postavi status i izaberi U toku ili Rešeno. I tvoj odgovor je prebacuje u U toku. Od tog trenutka asistent ponovo odgovara na nove poruke klijenta, sve dok je omogućen.
Ako nešto ne radi
Pokreni prikazuje grešku
Proveri listu iznad. Najčešći uzroci su to što je poslednju poruku poslao tvoj tim ili asistent, ili što konverzacija i dalje zahteva pažnju.
Asistent je odgovorio posle preuzimanja konverzacije
Tvoj odgovor je poslat, ali asistent je i dalje bio omogućen za konverzaciju, pa je odgovorio na sledeću poruku klijenta. Prvo onemogući asistenta u toj konverzaciji.
Česta pitanja
Ne. Utiče samo na ovu konverzaciju. Ako želiš da isključiš asistenta svuda, koristi Omogući asistenta na stranici Podešavanja › Konverzacije.