Podesi automatske odgovore na ključne reči

Prilagođene ključne reči šalju odgovor koji napišeš unapred, od reči do reči, kada se poruka klijenta poklopi sa ključnom rečju. AI tu ne učestvuje, pa odgovori na ključne reči ne troše kredite. Korisni su za kratke zahteve koji se ponavljaju, kao što su MENI, RADNO VREME ili kod iz oglasa.

Kako funkcioniše poklapanje

• Cela poruka mora da se poklopi sa ključnom rečju. Klijent koji napiše MENI dobija odgovor. Klijent koji napiše Mogu li da vidim meni? ne dobija, već umesto toga odgovara asistent.
• Velika i mala slova nisu bitna, a razmaci na početku i na kraju se zanemaruju. Meni, MENI i meni se poklapaju.
• Koriste se samo uključene ključne reči.

Odgovori na ključne reči rade u konverzacijama u kojima je asistent omogućen i koje ne zahtevaju pažnju. Šalju se čak i kada je Omogući asistenta isključeno za salon, pa ključne reči možeš da koristiš i samostalno.

1. 1

   Korak 1 od 4

   Otvori karticu sa ključnim rečima

   Idi na Podešavanja › Konverzacije i skroluj do kartice Prilagođene ključne reči.

2. 2

   Korak 2 od 4

   Dodaj ključnu reč

   Klikni na Dodaj ključnu reč. U prozoru Kreiraj ključnu reč popuni:

   • Ključna reč: tačna reč ili fraza, na primer RADNO VREME.
   • Poruka odgovora: poruka koja se šalje kao odgovor.

   Klikni na Kreiraj ključnu reč.

3. 3

   Korak 3 od 4

   Sačuvaj karticu

   Ključna reč je dodata na listu, ali još nije aktivna. Klikni na Sačuvaj na dnu kartice.

   Videćeš:

   Pojavljuje se poruka Podešavanja ažurirana.

4. 4

   Korak 4 od 4

   Isprobaj je

   Pošalji ključnu reč svom salonu preko bilo kog povezanog kanala ili preko Live Chata.

   Videćeš:

   Odgovor stiže za nekoliko sekundi, a inbox ga prikazuje kao poruku asistenta.

Izmeni, pauziraj ili ukloni ključnu reč

Na kartici Prilagođene ključne reči:

• Prekidačem pored ključne reči je uključuješ ili isključuješ.
• Otvori njen meni i izaberi Ažuriraj da promeniš ključnu reč ili odgovor, ili Obriši da je ukloniš.

Zatim klikni na Sačuvaj. Izmene važe tek kada sačuvaš karticu.

Odgovor na ključnu reč možeš da izmeniš i iz inboxa. Pređi mišem preko odgovora na ključnu reč i klikni na dugme sa olovkom. Prozor Izmeni odgovor ključne reči menja odgovor za buduće poruke.