Koristi Obavesti da jednom klijentu pošalješ kratku poruku, na primer „Vaša farba je spremna za preuzimanje“ ili obaveštenje o kašnjenju. Namenjeno je pojedinačnim, ručno napisanim porukama o terminima ili porudžbinama klijenta. Za poruke koje se šalju automatski koristi automatizacije.
Pre nego što počneš
- Potrebna ti je uloga Administrator, Super administrator ili Vlasnik. Opcija Obavesti je sakrivena za ostale uloge.
- Klijent mora da ima kontakt podatke za kanal koji želiš: email adresu za email, broj telefona za SMS i WhatsApp.
- Za SMS je potrebna i Saglasnost za transakcione poruke klijenta. Pogledaj Saglasnosti klijenata.
- Slanje troši kredite tvog salona. Za SMS i WhatsApp cena zavisi od države klijenta. Pogledaj Kako funkcionišu krediti.
- 1
Korak 1 od 4
Otvori dijalog Obavesti
U bočnom meniju otvori Klijenti. Otvori meni ⋮ u redu klijenta i izaberi Obavesti. Možeš da koristiš i meni ⋮ na vrhu profila klijenta.
Otvara se dijalog Pošalji notifikaciju. Podsetnik na vrhu kaže da su dozvoljena samo transakciona obaveštenja.
- 2
Korak 2 od 4
Izaberi kanal
Izaberi Kanal: Push, Email, SMS ili WhatsApp. Kanali preko kojih klijent ne može da se dobije nisu dostupni:
- Za Email je potrebna email adresa.
- Za SMS su potrebni broj telefona i Saglasnost za transakcione poruke.
- Za WhatsApp je potreban broj telefona.
- Push stiže do klijenta na uređajima na kojima je uključio obaveštenja sa tvog sajta za zakazivanje.
- 3
Korak 3 od 4
Napiši poruku
Za Email unesi Naslov (do 255 znakova) i Poruka. Za Push i SMS unesi Poruka. Poruka može da ima do 5.000 znakova. Duge SMS poruke se dele na više delova i troše više kredita.
Za WhatsApp ne možeš da kucaš slobodan tekst. Izaberi Šablon, a zatim popuni svako prazno polje u pregledu šablona. Sva prazna polja su obavezna.
- 4
Korak 4 od 4
Pošalji je
Klikni na Pošalji.
Videćeš:Poruka Notifikacija poslata. Poruka se pojavljuje na kartici Notifikacije klijenta.
Šta Softalon proverava pre slanja
Pre nego što poruka ode, Softalon obavlja nekoliko provera da zaštiti reputaciju tvog pošiljaoca i tvoje klijente:
- Provera sadržaja. Email, SMS i WhatsApp poruke se automatski proveravaju. Promotivni sadržaj se odbija za email i SMS. Poruke koje liče na spam ili zloupotrebu odbijaju se na sva tri kanala. Push poruke preskaču ovu proveru.
- Linkovi. SMS i WhatsApp poruke mogu da sadrže samo Softalon linkove, kao što su kratki linkovi i tvoj sajt za zakazivanje na onsoftalon.com. Email može da sadrži i druge linkove.
- Preference klijenta. Ako je klijent isključio taj kanal u podešavanjima obaveštenja, poruka se ne šalje.
- Krediti. Ako tvoj salon nema dovoljno kredita za poruku, ona se ne šalje.
- Ograničenja slanja. Obavesti je za povremene poruke, a ne za masovno slanje. Tvoj salon može da pošalje do 3 poruke u minutu, 20 na sat i 50 dnevno. Svaki klijent može da primi do 1 poruke u minutu, 3 na sat i 5 dnevno.
Za podsetnike, poruke posle posete ili rođendanske poruke za veći broj klijenata umesto toga napravi automatizaciju. Navedena ograničenja za Obavesti ne važe za automatizacije.
Ako nešto ne radi
SMS kanal je zasivljen
Klijent nema broj telefona ili nije dao Saglasnost za transakcione poruke. Dodaj broj telefona na njegov profil ili uključi prekidač za saglasnost ako je klijent pristao da prima poruke.
Sadržaj obaveštenja nije ispravan
Automatska provera je označila poruku. Ukloni promotivne izraze, ponude i popuste, kao i sve linkove koji nisu Softalon linkovi, pa pokušaj ponovo.
Obaveštenje nije moglo da se pošalje
Klijent je možda isključio ovaj kanal, adresa možda nije dostupna za isporuku ili je tvom salonu možda ponestalo kredita. Probaj drugi kanal ili kupi još kredita.
Dostignuto je ograničenje slanja
Dostignuto je jedno od ograničenja slanja. Sačekaj nekoliko minuta, odnosno sat vremena za ograničenja na sat, pa pokušaj ponovo.
Česta pitanja
Ne možeš. Obavesti je samo za transakcione poruke, kao što su novosti o terminu ili porudžbini. Automatska provera odbija promotivne email i SMS poruke.