Gde se prikazuju poruke sa Instagrama?

Instagram poruke stižu preko Messenger veze i pojavljuju se u istom inboxu.

Da li brisanje konverzacije briše i termine zakazane u njoj?

Ne. Termini ostaju u tvom kalendaru.

Mogu li da vidim šta asistent pamti o klijentu?

Ne. Memorija asistenta je privatna. Podaci koji su potrebni tvom timu, kao što su alergije, čuvaju se u beleškama termina.

Kako funkcioniše inbox

Konverzacije u bočnom meniju su tvoj zajednički inbox. Ovde stižu poruke sa svih povezanih kanala: Live Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Twilio, BlueBridge i email. AI Asistent i tvoj tim odgovaraju sa istog mesta.

Inbox mogu da koriste administratori, super administratori i vlasnik. Članovi tima sa ulogom Korisnik ga ne vide.

Lista konverzacija

Na levoj strani je lista konverzacija, sa najnovijom porukom na vrhu.

Pretraga u polju Filtriraj konverzacije... pronalazi konverzacije po imenu, prezimenu, emailu ili broju telefona klijenta.
Filtriraj po statusu, dugme sa levkom, prikazuje Bilo koji status, U toku, Potrebna pažnja ili Rešeno.
Poruke je jedina kartica koja se koristi. Komentari i Pozivi se prikazuju, ali još nisu dostupni.

Svaki red prikazuje ime klijenta, kanal, na primer preko WhatsAppa, i pregled najnovije poruke. Konverzacije u kojima je asistent isključen označene su sa Asistent onemogućen.

Statusi

Status	Šta znači	Kako se postavlja
U toku	Konverzacija je otvorena. Asistent odgovara ako je uključen.	Nova konverzacija počinje u ovom statusu. Nova poruka klijenta ili poruka tvog tima vraća rešenu konverzaciju u U toku.
Potrebna pažnja	Klijentu je potrebna osoba. Asistent ćuti, čak i kada klijent ponovo piše.	Asistent ga postavlja kada klijent traži osobu, pošalje dve poruke van teme zaredom, želi izmenu koju tvoja pravila ne dozvoljavaju online ili pita nešto na šta asistent ne može da odgovori. Možeš i ručno da ga postaviš.
Rešeno	Konverzacija je završena.	Asistent ga postavlja posle pozdrava na rastanku ili kada zakaže, pomeri ili otkaže termin. Ako je link za plaćanje još otvoren, konverzacija ostaje U toku. Možeš i ručno da ga postaviš.

Poruka klijenta ne uklanja status Potrebna pažnja. To može samo odgovor tvog tima ili ručna promena statusa. Crvena traka iznad polja za poruku podseća te da konverzacija zahteva tvoju pažnju.

Unutar konverzacije

Zaglavlje prikazuje ime klijenta i broj telefona ili email, sa ikonom kanala.

Klikni na ime da otvoriš Ažuriraj detalje kontakta i ispraviš ili dodaš ime, email ili broj telefona klijenta. Asistent ih takođe popunjava kada ih klijent podeli.
Dugme za informacije otvara Detalji konverzacije, sa statusom i podatkom koliko dugo je konverzacija u njemu, kao i kontakt podacima klijenta.
Dugme menija (tri tačke) sadrži:
- Postavi status: U toku, Potrebna pažnja ili Rešeno.
- Asistent: Omogući ili Onemogući asistenta samo za ovu konverzaciju, ili Pokreni da odmah odgovori na najnoviju poruku klijenta.
- Obriši: uklanja konverzaciju.

Poruke

Poruke klijenta su na levoj strani. Odgovori asistenta i tvog tima su na desnoj. Odgovori asistenta nose ime asistenta i ikonu iskre. Fotografije, video snimci, glasovne poruke i fajlovi prikazuju se direktno u konverzaciji.

Male napomene između poruka pokazuju šta se desilo, na primer:

Asistent je zakazao termin.
Asistent je promenio status iz U toku u Potrebna pažnja.
Član je onemogućio asistenta.
Asistent nije odgovorio zbog nedovoljno kredita.

Pređi mišem preko odgovora asistenta da vidiš vreme slanja. Super administratori i vlasnik vide i dugme sa olovkom za ispravku odgovora.

Polje za poruku

Upiši odgovor i pritisni Enter da ga pošalješ, ili Shift+Enter za novi red. Klijent ga dobija preko istog kanala sa kog je pisao. Dok kucaš, klijenti u Live Chatu vide da neko kuca.

Kada je polje prazno, dugme sa iskrom traži od asistenta predlog odgovora.

Ako je od poslednje poruke u konverzaciji prošlo više od 24 sata, polje za poruku je skriveno. Pogledaj Ne mogu da odgovorim u konverzaciji.

Česta pitanja

Kada odgovoriš, asistent neće poslati odgovor koji je još pisao. Kada klijent ponovo piše, asistent odgovara kao i obično. Ako želiš da se ne uključuje, onemogući asistenta za tu konverzaciju.

Povezani vodiči

Preuzmi konverzaciju od asistentaIsključi AI Asistenta u jednoj konverzaciji i odgovaraj lično, a zatim mu je vrati ili ga pokreni da odgovori na najnoviju poruku.

Zatraži predlog odgovoraZatraži od AI Asistenta da u inboxu napiše nacrt odgovora, po želji uz tvoja uputstva, a zatim ga izmeni i pošalji.

Ne mogu da odgovorim u konverzacijiZašto u inboxu nema polja za poruku ili odgovor ne uspeva da se pošalje, i kako da do klijenta dođeš na drugi način.