Svaki profil klijenta ima dva prekidača za saglasnost: Saglasnost za transakcione poruke i Marketinška saglasnost. Oni beleže na šta je klijent pristao, a Softalon na osnovu njih odlučuje šta sme da pošalje ili podeli. Kod novih klijenata oba su isključena, osim ako ih klijent ili tvoj tim ne uključi.
Dve vrste saglasnosti
Transakciona saglasnost i SMS
Softalon neće poslati SMS klijentu koji nema Saglasnost za transakcione poruke:
- U dijalogu Pošalji notifikaciju kanal SMS nije dostupan za tog klijenta.
- U automatizaciji korak Pošalji obaveštenje na SMS kanalu preskače tog klijenta, a u pokretanju se beleži da poruka nije poslata.
Email, WhatsApp i push poruke ne proveravaju ovaj prekidač. One imaju svoja pravila. Na primer, klijent može da isključi neki kanal u podešavanjima obaveštenja na tvom sajtu za zakazivanje i Softalon mu tada na tom kanalu ništa ne šalje.
Marketinška saglasnost i alati za email marketing
Ako je povezana integracija za email marketing, Softalon je usklađuje sa ovim prekidačem:
- Novi klijent sa uključenom opcijom Marketinška saglasnost dodaje se u alat.
- Uključivanje prekidača dodaje klijenta. Isključivanje ga uklanja.
- Brisanje klijenta koji je imao Marketinška saglasnost uklanja ga iz alata.
Pogledaj Sinhronizuj klijente sa Mailchimp, Klaviyo ili Brevo.
Marketinška saglasnost ne omogućava slanje promocija iz Softalona. Poruke koje šalješ opcijom Obavesti namenjene su samo transakcionim porukama, bez obzira na to na šta je klijent pristao. Pogledaj Pošalji poruku klijentu.
Kako klijenti daju saglasnost
Kada klijent zakazuje na tvom sajtu za zakazivanje, korak sa kontakt podacima ima dva polja za potvrdu:
- Transakciono, koje se prikazuje kada je uključeno polje za broj telefona: „Pristajem na primanje transakcionih tekstualnih poruka od“ tvog salona.
- Marketinško: „Pristajem na primanje promotivnih ponuda, ažuriranja i marketinških poruka.“
Oba su podrazumevano neoznačena. Ako klijent već ima profil, označavanje transakcionog polja uključuje Saglasnost za transakcione poruke. Kasnije zakazivanje bez označenog polja je nikada ne isključuje. Marketinško polje važi samo za klijente koji su novi u trenutku zakazivanja.
Ažuriranje saglasnosti
Otvori profil klijenta sa stranice Klijenti, promeni prekidače na kartici sa saglasnostima i klikni na Sačuvaj. Možeš da ih podesiš i u dijalogu Kreiraj klijenta kada dodaješ klijenta tokom zakazivanja.
Saglasnost uključi samo kada je klijent zaista pristao, na primer lično ili pismeno. Slanje poruka bez saglasnosti može da prekrši zakone o porukama i pravila operatera tamo gde radiš.
Česta pitanja
Klijent nema broj telefona ili je Saglasnost za transakcione poruke isključena. Dodaj broj ili uključi prekidač ako je klijent pristao.