Kako funkcioniše AI Asistent

AI Asistent odgovara klijentima koji pišu tvom salonu preko Live Chata, WhatsAppa, Messengera, Instagrama, Telegrama, BlueBridgea ili emaila. Odgovara na pitanja o tvom salonu i može da zakazuje, pomera i otkazuje termine direktno u četu. Svaka konverzacija stiže u tvoj inbox na stranici Konverzacije, tako da tvoj tim može da je prati i da se uključi u bilo kom trenutku.

Šta se dešava kada klijent pošalje poruku

1. Sačeka trenutak. Asistent čeka oko 3 sekunde posle poruke klijenta (pola sekunde u Live Chatu). Ako klijent pošalje nekoliko poruka zaredom, asistent ih čita zajedno i šalje jedan odgovor.
2. Utvrđuje šta klijent želi. Svaka poruka se svrstava u jednu od ovih namera: pozdrav, pozdrav na rastanku, opšte pitanje, zahtev za zakazivanje (zakazivanje, pomeranje ili otkazivanje), zahtev za razgovor sa osobom, poruka van teme ili pitanje o tome ko je napravio asistenta.
3. Proverava tvoje stvarne podatke. Usluge, cene, članovi tima, lokacije i slobodni termini preuzimaju se direktno iz tvojih podešavanja u trenutku odgovora.
4. Odgovara. Odgovor je kratak, u običnom tekstu i na jeziku klijenta. Ako jezik nije jasan, asistent koristi jezik tvog salona.

Glasovne poruke se pretvaraju u tekst da bi ih asistent razumeo. Automatski odgovori sa strane klijenta, kao što su poruke o odsustvu, prepoznaju se i zanemaruju.

Na šta asistent može da odgovori

Za opšta pitanja asistent može da koristi:

• Tvoje usluge i cene. Usluge označene kao privatne se izostavljaju. Kada cena zavisi od člana tima ili lokacije, navodi početnu cenu, na primer $45+.
• Tvoje lokacije i članove tima.
• Radno vreme salona iz podešavanja kompanije i tvoja pravila za otkazivanje i pomeranje termina.
• Načine plaćanja koje prihvataš.
• Tvoju bazu znanja, za stvari kao što su parking, proizvodi ili poklon-vaučeri.
• Termine koje je klijent zakazao u istoj konverzaciji.

Asistent sme da navodi samo ono što piše u ovim podacima. Ako nešto nije navedeno, ne izmišlja. Ako ne može da pomogne, može da označi konverzaciju kao Potrebna pažnja za tvoj tim.

Kako funkcioniše zakazivanje u četu

Asistent prati iste korake zakazivanja i kontakt polja kao tvoj sajt za zakazivanje. Pita za jednu po jednu stvar, redosledom tvojih koraka: lokacija, usluga, član tima, dan i vreme, kontakt podaci, pa plaćanje.

• Termini su uvek stvarni. Prvo nudi dane sa slobodnim terminima u narednih 7 dana, ili u narednih 14 dana ako je prva nedelja popunjena. Kada klijent izabere dan, navodi slobodne termine za taj dan.
• Kontakt podaci prate kontakt polja za zakazivanje. Asistent traži ime i prezime, kao i email i broj telefona ako ih tvoja podešavanja zahtevaju, i odgovore na sva obavezna prilagođena pitanja.
• Plaćanje. Ako prihvataš plaćanje u salonu, asistent bira tu opciju. U suprotnom pomaže klijentu da izabere način plaćanja. Ako klijent plaća online, šalje mu link za plaćanje.
• Potvrda. Kada je Zahtevaj potvrdu uključeno, asistent prikazuje rezime sa cenom i čeka da klijent potvrdi pre nego što zakaže termin.

Novi termin dobija isti status kao termin zakazan preko sajta, tako da tvoja pravila za odobravanje i plaćanje i dalje važe.

Asistent može da pomeri ili otkaže samo termine zakazane u istoj konverzaciji. Ako ne dozvoljavaš online pomeranje ili otkazivanje, asistent to kaže klijentu i prosleđuje konverzaciju tvom timu.

Kada prosleđuje konverzaciju tvom timu

Asistent postavlja konverzaciju na Potrebna pažnja i prestaje da odgovara kada:

• klijent traži da razgovara sa osobom
• klijent pošalje drugu poruku van teme zaredom
• klijent želi da pomeri ili otkaže termin, ali tvoja pravila zakazivanja to ne dozvoljavaju online
• ne može da odgovori na opšte pitanje, na primer na žalbu ili zahtev za refundaciju

Dok konverzacija zahteva pažnju, asistent ćuti, čak i ako klijent nastavi da piše. Pogledaj Preuzmi konverzaciju od asistenta da saznaš kako da mu je vratiš.

Memorija

Asistent čuva kratku privatnu memoriju za svaku konverzaciju. Posle zakazivanja pamti šta je klijent zakazao. Beleži i želje koje klijent pomene, na primer uobičajenu uslugu ili omiljeno vreme. Kada klijent sledeći put kaže nešto poput „kao i obično“, asistent zna na šta misli. Ova memorija se ne prikazuje u inboxu. Podaci koji su potrebni tvom timu, na primer alergija, umesto toga se upisuju u beleške termina.

Poruke za praćenje (podsetnici)

Asistent može sam da pošalje kratku poruku za praćenje:

• Podsetnik za neaktivnost. Klijent je prestao da odgovara posle poslednje poruke asistenta. Šalje se jednom, posle kašnjenja koje izabereš, i samo ako u međuvremenu niko nije pisao.
• Potvrda o uplati. Klijent je platio termin koji je zakazao asistent.
• Potvrda o statusu. Zahtev za zakazivanje koji je napravio asistent je odobren ili odbijen.

Svaku vrstu možeš da uključiš ili isključiš u podešavanjima AI Asistenta.

Krediti i ograničenja

Odgovori koje piše AI troše kredite iz tvog plana. Cena zavisi od dužine odgovora i od podešavanja Kvalitet poruka. Podsetnici i predlozi odgovora takođe troše kredite. Odgovori na ključne reči ne troše kredite, kao ni poruka koju asistent preskoči.

Pre svakog odgovora Softalon proverava da li imaš dovoljno kredita za prosečnu poruku. Ako nemaš, asistent ne odgovara, a inbox prikazuje napomenu da asistent nije odgovorio zbog nedovoljno kredita.

Da bi tvoji krediti bili zaštićeni od spama, asistent takođe na neko vreme prestaje da odgovara kada jedan klijent pošalje više od 5 poruka u minutu, 20 na sat ili 50 dnevno. Važi i ograničenje za ceo salon od 50 poruka u minutu, 200 na sat i 1.000 dnevno. Inbox beleži kada je odgovor preskočen iz ovog razloga.

Kako se predstavlja

Ako klijent pita šta je asistent, on kaže da je AI Asistent za zakazivanje tvog salona, koji pokreće Softalon. Ako je Softalon brending uklonjen, izostavlja Softalon. Nikada ne navodi AI model na kom radi.