Zahtjev za zakazivanje je termin sa statusom Čeka potvrdu. On zauzima svoje vrijeme, pa niko drugi ne može zakazati u to vrijeme, sve dok ga ne odobriš ili odbiješ.
Zahtjevi dolaze od:
- Klijenata koji zakazuju online kada je zadani status u Postavke › Zakazivanje postavljen na Čeka potvrdu. Pogledaj Odobravaj zakazane termine prije potvrde.
- Klijenata koji plaćaju online kada je zadani status Čeka potvrdu. Nakon što uplata stigne, termin prelazi u taj status.
- Klijenata koji online pomjere termin kada je Status nakon promjene termina postavljen na Vrati na zadani status.
- Članova tima s ulogom Korisnik koji zakažu ili pomjere termin za kolegu.
Uposlenici s ulogom Korisnik mogu odobravati i odbijati svoje termine. Administratori i više uloge mogu obrađivati termine svih uposlenika.
- 1
Korak 1 od 2
Otvori zahtjeve na čekanju
Idi na Termini i u meniju prikaza odaberi Termini na čekanju. Broj u zagradi pokazuje koliko ih čeka. Najraniji termini su prikazani prvi.
- 2
Korak 2 od 2
Odobri ili odbij
U koloni Status klikni Odobri (✓) ili Odbij (✗). U kalendaru klikni na termin, zatim na njegovu oznaku statusa i odaberi Potvrđen ili Odbijen.
Vidjet ćete:Pojavljuje se Status ažuriran, a status se mijenja u Potvrđen ili Odbijen.
Šta se dešava nakon toga
- Odobreni termini postaju Potvrđen. Prije odobravanja Softalon provjerava da li je vrijeme i dalje slobodno. Kasnije termin možeš završiti, otkazati ili označiti da klijent nije došao.
- Odbijen je konačan status. Vrijeme se odmah oslobađa, a status se više ne može mijenjati. Ako si greškom odbio termin, zakaži novi.
Softalon sam ne šalje poruke klijentima kada odobriš ili odbiješ termin. Poruke šalju tvoje automatizacije, pa postavi jednu ako želiš da klijenti dobiju odgovor. Pogledaj Okidači automatizacija – objašnjenje.
Klijentu možeš poslati i link Potvrdi preko opcije Podijeli u meniju termina. Kada ga klijent otvori i potvrdi, termin postaje Potvrđen bez ikakve radnje s tvoje strane. Pogledaj Pošalji klijentu link za potvrdu, promjenu termina ili recenziju.
Ako nešto ne radi kako treba
Odobravanje ne uspijeva jer termin nije dostupan
Vrijeme više nije slobodno, na primjer zato što se radno vrijeme promijenilo ili je neko zakazao preko njega uz nadjačavanje. Otvori meni termina, odaberi Ažuriraj, postavi Status na Potvrđen i, ako si administrator, uključi Ručno nadjačavanje. Ili ga prvo pomjeri na slobodno vrijeme.
Termin ima status Čeka plaćanje, a ne Čeka potvrdu
Klijent je odabrao online plaćanje i nije ga završio. I dalje ga možeš postaviti na Potvrđen ili Odbijen preko oznake statusa. Pogledaj Statusi termina – objašnjenje.
Česta pitanja
Ne možeš. Odbijen je konačan status. Umjesto toga zakaži klijentu novi termin.