Izvještaj Konverzacije i AI Asistent pokazuje koliko ti klijenti pišu, koliko brzo stižu odgovori i koliko zakazanih termina dolazi iz konverzacija. Otvori ga iz Izvještaji u bočnoj traci. Podaci se pojavljuju kada počneš primati poruke u inbox, na primjer putem Live Chata, WhatsAppa ili Messengera.
Kako izvještaj čita tvoje podatke
- Vremenski period. Odaberi period u gornjem desnom uglu. Zadani period je tekući mjesec do danas. Dani prate vremensku zonu tvog salona.
- Poruke koje klijent vidi. Većina metrika broji samo poruke koje klijent vidi: poruke klijenta, asistenta i tvog tima. Interne bilješke i sistemski događaji (poput promjena statusa) se ne broje.
- Datumi. Konverzacije se smještaju u period prema datumu kada su počele, poruke prema vremenu slanja, a zakazani termini prema vremenu kada je termin kreiran.
- Poređenje. Svaka kartica sa sažetkom poredi period s istim brojem dana neposredno prije njega. Za vrijeme odgovora i prosljeđivanja timu niža vrijednost se prikazuje kao poboljšanje.
- Ko šta vidi. Uposlenici s ulogom Korisnik vide broj konverzacija i poruka za cijeli salon, ali zakazane termine i prihod samo za svoje termine.
Kartica Obim
| Metrika | Šta pokazuje | Kako se računa |
|---|
| Nove konverzacije | Konverzacije koje su počele | Broj konverzacija kreiranih u periodu. |
| Aktivne konverzacije | Konverzacije s aktivnošću | Broj različitih konverzacija s najmanje jednom porukom koju klijent vidi u periodu, bez obzira na to koliko je konverzacija stara. |
| Poruke | Razmijenjene poruke | Broj poruka koje klijent vidi, poslanih u periodu. |
| Prosječno poruka / konverzaciji | Dužina tipične konverzacije | Poruke podijeljene s Aktivnim konverzacijama. |
Kartica Vrijeme odgovora
Poruke u konverzaciji grupišu se u smjene: niz poruka klijenta, zatim niz odgovora s tvoje strane (asistenta ili tvog tima) i tako dalje.
| Metrika | Šta pokazuje | Kako se računa |
|---|
| Vrijeme odgovora asistenta (medijan) | Koliko brzo asistent odgovara | Vrijeme od prve neodgovorene poruke klijenta do odgovora, za odgovore koji počinju porukom asistenta. Kartica prikazuje medijan. |
| Vrijeme odgovora tima (medijan) | Koliko brzo tvoj tim odgovara | Isto, za odgovore koji počinju porukom uposlenika. |
| Vrijeme odgovora klijenta (medijan) | Koliko brzo ti klijenti odgovaraju | Vrijeme od posljednje poruke s tvoje strane do prvog odgovora klijenta. |
Odgovori koji su trajali duže od 24 sata se izostavljaju, kako jedna zaboravljena konverzacija ne bi iskrivila medijan. Odgovor se računa samo kada su i odgovor i poruka na koju odgovara unutar perioda.
Kartica Asistent
| Metrika | Šta pokazuje | Kako se računa |
|---|
| Riješio asistent | Konverzacije koje je asistent riješio sam | Od konverzacija u kojima je asistent odgovorio u periodu, udio onih bez poruke tima i bez prosljeđivanja u periodu. |
| Proslijeđeno timu | Konverzacije predane tvom timu | Broj konverzacija u kojima se u periodu status promijenio u Treba pažnju ili je asistent isključen. |
| Neodgovorene konverzacije | Konverzacije koje čekaju na tebe | Broj konverzacija čija je posljednja poruka koju klijent vidi u periodu od klijenta. |
Kartica Zakazani termini
Zakazani termin iz konverzacije je termin koji je AI Asistent zakazao u konverzaciji, sa statusom Potvrđen, Završen ili Nije došao.
| Metrika | Šta pokazuje | Kako se računa |
|---|
| Zakazani termini iz konverzacija | Termini zakazani u chatu | Broj takvih termina kreiranih u periodu. Sam termin može biti kasnijeg datuma. |
| Stopa konverzije u zakazane termine | Udio konverzacija koje su dovele do zakazivanja | Konverzacije s porukom klijenta u periodu koje su povezane sa zakazanim terminom kreiranim u periodu, podijeljene sa svim konverzacijama s porukom klijenta u periodu. |
| Prihod od termina zakazanih iz konverzacija | Prihod od tih zakazanih termina | Ukupan iznos finaliziranih računa za te termine, kada je i datum prihoda računa u periodu. Povrati se ne oduzimaju. Iznosi u drugoj valuti se pretvaraju i prikazuju sa „≈“. |
Grafikon konverzacija kroz vrijeme
Grafikon dijeli period na stupce: po danu do 31 dana, po sedmici do 90 dana, po mjesecu do 730 dana, a zatim po godini. Stupac koji pokriva samo dio sedmice, mjeseca ili godine je izblijedio. Prikazuju se samo serije s podacima u periodu.
| Prikaz | Kako se računa |
|---|
| Konverzacije | Nove konverzacije po stupcu, podijeljene po kanalu. |
| Poruke | Poruke koje klijent vidi po stupcu, podijeljene na Klijent, Asistent i Uposlenik. |
| Zakazani termini | Zakazani termini iz konverzacija po stupcu, prema datumu kreiranja. |
Raspodjele
| Prikaz | Šta pokazuje | Kako se računa |
|---|
| Komunikacijski kanali | Gdje konverzacije počinju | Konverzacije kreirane u periodu, grupisane po kanalu. Messenger uključuje direktne poruke na Instagramu. |
| Statusi konverzacija | U kakvom su stanju te konverzacije sada | Konverzacije kreirane u periodu, grupisane po trenutnom statusu: U toku, Treba pažnju ili Riješeno. |
| Poruke po ulogama | Ko šalje poruke | Poruke koje klijent vidi u periodu, grupisane na Klijent, Asistent i Uposlenik. |