Kako funkcioniše AI Asistent

AI Asistent odgovara klijentima koji pišu tvom salonu putem Live Chata, WhatsAppa, Messengera, Instagrama, Telegrama, BlueBridgea ili emaila. Odgovara na pitanja o tvom salonu i može zakazati, pomjeriti i otkazati termine direktno u chatu. Svaka konverzacija stiže u tvoj inbox pod Konverzacije, pa tvoj tim može pratiti razgovor i uključiti se u bilo kojem trenutku.

Šta se dešava kada klijent pošalje poruku

1. Sačeka trenutak. Asistent čeka oko 3 sekunde nakon poruke klijenta (pola sekunde na Live Chatu). Ako klijent pošalje više poruka zaredom, čita ih zajedno i šalje jedan odgovor.
2. Utvrdi šta klijent želi. Svaka poruka se svrstava u jednu od ovih namjera: pozdrav, oproštaj, opće pitanje, zahtjev za zakazivanje (zakazivanje, promjena termina ili otkazivanje), zahtjev za razgovor s osobom, poruka van teme ili pitanje o tome ko je napravio asistenta.
3. Provjeri tvoje stvarne podatke. Usluge, cijene, uposlenici, lokacije i slobodni termini dolaze direktno iz tvojih postavki u trenutku odgovora.
4. Odgovori. Odgovor je kratak, običan tekst i napisan je na jeziku klijenta. Ako jezik nije jasan, koristi jezik tvog salona.

Glasovne poruke se transkribuju kako bi ih asistent mogao razumjeti. Automatski odgovori s klijentove strane, poput poruka o odsustvu, prepoznaju se i zanemaruju.

Na šta asistent može odgovoriti

Za opća pitanja asistent može koristiti:

• Tvoje usluge i cijene. Usluge označene kao privatne se izostavljaju. Kada cijena zavisi od uposlenika ili lokacije, navodi početnu cijenu, npr. $45+.
• Tvoje lokacije i uposlenike.
• Radno vrijeme iz postavki kompanije i tvoja pravila za otkazivanje i promjenu termina.
• Načine plaćanja koje prihvataš.
• Tvoju bazu znanja, za stvari poput parkinga, proizvoda ili poklon-bonova.
• Termine koje je klijent zakazao u istoj ovoj konverzaciji.

Asistent smije navesti samo ono što piše u tim podacima. Ako nešto nije navedeno, ne izmišlja. Ako ne može pomoći, može označiti konverzaciju kao Treba pažnju za tvoj tim.

Kako funkcioniše zakazivanje u chatu

Asistent prati iste korake zakazivanja i kontakt polja kao tvoja web stranica za zakazivanje. Pita za jednu stvar odjednom, redoslijedom tvojih koraka: lokacija, usluga, uposlenik, dan i vrijeme, kontakt podaci, pa plaćanje.

• Termini su uvijek stvarni. Prvo nudi dane sa slobodnim terminima u narednih 7 dana, ili u narednih 14 dana ako je prva sedmica popunjena. Kada klijent odabere dan, navodi slobodne termine za taj dan.
• Kontakt podaci prate tvoja kontakt polja za zakazivanje. Traži ime i prezime, te email i telefon ako to tvoje postavke zahtijevaju, kao i sva obavezna prilagođena pitanja.
• Plaćanje. Ako prihvataš plaćanje u salonu, asistent bira tu opciju. U suprotnom pomaže klijentu da odabere način. Ako klijent plaća online, šalje link za plaćanje.
• Potvrda. Kada je Zahtijevaj potvrdu uključeno, asistent prikazuje sažetak s cijenom i čeka potvrdu prije nego što zakaže.

Novi termin dobija isti status kao termin zakazan preko web stranice, pa tvoja pravila za odobrenje i plaćanje i dalje važe.

Asistent može pomjeriti ili otkazati samo termine zakazane u istoj konverzaciji. Ako ne dozvoljavaš online promjenu termina ili otkazivanje, to kaže klijentu i predaje konverzaciju tvom timu.

Kada predaje konverzaciju tvom timu

Asistent postavlja konverzaciju na Treba pažnju i prestaje odgovarati kada:

• klijent traži da razgovara s osobom
• klijent pošalje drugu poruku van teme zaredom
• klijent želi pomjeriti ili otkazati termin, ali tvoja pravila zakazivanja to ne dozvoljavaju online
• ne može odgovoriti na opće pitanje, na primjer na žalbu ili zahtjev za povrat novca

Dok konverzacija treba pažnju, asistent šuti, čak i ako klijent nastavi pisati. Pogledaj Preuzmi konverzaciju od asistenta da mu je vratiš.

Memorija

Asistent čuva kratku privatnu memoriju za svaku konverzaciju. Nakon zakazivanja pamti šta je klijent zakazao. Bilježi i preferencije koje klijent spomene, poput uobičajene usluge ili željenog vremena. Kada klijent sljedeći put kaže nešto poput „kao i obično“, zna na šta misli. Ova memorija se ne prikazuje u inboxu. Detalji koje tvoj tim treba znati, poput alergije, upisuju se u napomene termina.

Naknadne poruke (podsjetnici)

Asistent može sam poslati kratku naknadnu poruku:

• Podsjetnik za neaktivnost. Klijent je prestao odgovarati nakon posljednje poruke asistenta. Šalje se jednom, nakon kašnjenja koje odabereš, i samo ako u međuvremenu niko nije pisao.
• Uplata primljena. Klijent je platio termin koji je zakazao asistent.
• Promjena statusa. Odobrio si ili odbio zahtjev za termin koji je poslao asistent.

Svaku vrstu možeš uključiti ili isključiti u postavkama AI Asistenta.

Krediti i ograničenja

Odgovori koje piše AI troše kredite iz tvog plana. Cijena zavisi od dužine odgovora i od postavke Kvalitet poruka. Podsjetnici i predloženi odgovori također troše kredite. Odgovori na ključne riječi ne troše kredite, kao ni poruka koju asistent preskoči.

Prije svakog odgovora Softalon provjerava imaš li dovoljno kredita za prosječnu poruku. Ako nemaš, asistent ne odgovara, a inbox prikazuje napomenu da nije odgovorio zbog nedovoljno kredita.

Da bi zaštitio tvoje kredite od spama, asistent također neko vrijeme prestaje odgovarati kada jedan klijent pošalje više od 5 poruka u minuti, 20 u satu ili 50 u danu. Važi i ograničenje za cijeli salon od 50 poruka u minuti, 200 u satu i 1.000 u danu. Inbox bilježi kada je odgovor preskočen iz tog razloga.

Kako se predstavlja

Ako klijent pita šta je asistent, on kaže da je AI Asistent tvog salona za zakazivanje, pokretan Softalonom. Ako si uklonio Softalon brendiranje, izostavlja Softalon. Nikada ne navodi AI model koji koristi.