Email integracija dovodi emailove klijenata u tvoj Softalon inbox. Od Softalona dobiješ adresu za preusmjeravanje i podesiš svog email provajdera, npr. Gmail ili Outlook, da na nju preusmjerava dolaznu poštu. AI Asistent zatim odgovara na te emailove, a tvoj tim može odgovarati iz inboxa.
Prije nego što počnete
- Tvoj salon je na planu Accelerate ili Ultimate.
- Ti si Super administrator ili Vlasnik.
- Možeš mijenjati postavke preusmjeravanja na email nalogu svog salona.
- 1
Korak 1 od 5
Otvori Integracije
Idi na Postavke › Integracije i pronađi Email. Klikni Poveži.
- 2
Korak 2 od 5
Kopiraj adresu za preusmjeravanje
Prozor Poveži Email integraciju prikazuje tvoju Email adresu za preusmjeravanje. Ona je jedinstvena za tvoj salon i završava se s @onsoftalon.com. Klikni dugme za kopiranje da je kopiraš.
- 3
Korak 3 od 5
Poveži
Klikni Poveži u prozoru.
Vidjet ćete:Pojavit će se poruka Integracija povezana, a kartica Email prikazuje Prekini vezu.
- 4
Korak 4 od 5
Podesi preusmjeravanje kod svog email provajdera
U Gmailu, Outlooku ili kod drugog email provajdera podesi automatsko preusmjeravanje dolazne pošte na adresu koju si kopirao. Provajder može tražiti da prvo potvrdiš adresu za preusmjeravanje. Prati njegova uputstva.
- 5
Korak 5 od 5
Pošalji probni email
Pošalji email na adresu svog salona s drugog naloga, a zatim otvori Konverzacije.
Vidjet ćete:Email se pojavljuje u inboxu kao nova konverzacija, a asistent odgovara ako je uključen.
Kako funkcionišu odgovori na email
- Svaki odgovor se šalje kao jedan email. Odgovori se nikada ne dijele na više poruka.
- Odgovori se šalju sa Softalon adrese, a kao ime pošiljaoca stoji naziv tvog salona. Adresa za odgovor je tvoja adresa za preusmjeravanje, pa kada klijent odgovori, email se vraća u tvoj inbox.
- Odgovori zadržavaju naslov klijentovog emaila, s prefiksom Re:.
- Citirani tekst iz ranijih emailova se uklanja, pa inbox prikazuje samo novu poruku.
Emailovi klijenata stižu u Softalon samo ako ih tvoj provajder preusmjerava. Ako isključiš preusmjeravanje, novi emailovi prestaju stizati u inbox.
Ako nešto ne radi kako treba
Emailovi se ne pojavljuju u inboxu
Provjeri da je preusmjeravanje uključeno kod tvog email provajdera i da je adresa za preusmjeravanje napisana tačno kao u Softalonu. Neki provajderi preusmjeravaju tek nakon što potvrdiš adresu.
Poruke stižu, ali asistent ne odgovara
Provjeri da je Omogući asistenta uključeno u Postavke › Konverzacije, da asistent nije onemogućen u toj konverzaciji i da imaš kredita.
Česta pitanja
Odgovori iz inboxa dolaze sa Softalon adrese s nazivom tvog salona. Klijenti koji pišu na tvoju uobičajenu adresu nastavljaju pisati na nju.