Postavi automatske odgovore na ključne riječi

Prilagođene ključne riječi šalju odgovor koji si sam napisao, riječ po riječ, kada poruka klijenta odgovara ključnoj riječi. AI pri tome ne učestvuje, pa odgovori na ključne riječi ne troše kredite. Korisni su za kratke zahtjeve koji se ponavljaju, poput MENI, RADNO VRIJEME ili koda iz oglasa.

Kako funkcioniše podudaranje

• Cijela poruka mora odgovarati ključnoj riječi. Klijent koji napiše MENI dobija odgovor. Klijent koji napiše Mogu li vidjeti meni? ne dobija, a umjesto toga odgovara asistent.
• Velika i mala slova nisu bitna, a razmaci na početku ili kraju se zanemaruju. Meni, MENI i meni se svi podudaraju.
• Koriste se samo uključene ključne riječi.

Odgovori na ključne riječi rade u konverzacijama u kojima je asistent omogućen i koje ne trebaju pažnju. Šalju se čak i kada je Omogući asistenta isključeno za salon, pa ključne riječi možeš koristiti i samostalno.

1. 1

   Korak 1 od 4

   Otvori karticu s ključnim riječima

   Idi na Postavke › Konverzacije i skrolaj do Prilagođene ključne riječi.

2. 2

   Korak 2 od 4

   Dodaj ključnu riječ

   Klikni Dodaj ključnu riječ. U prozoru Kreiraj ključnu riječ popuni:

   • Ključna riječ: tačna riječ ili fraza, na primjer RADNO VRIJEME.
   • Poruka odgovora: poruka koja se šalje nazad.

   Klikni Kreiraj ključnu riječ.

3. 3

   Korak 3 od 4

   Sačuvaj karticu

   Ključna riječ je dodana na listu, ali još nije aktivna. Klikni Sačuvaj na dnu kartice.

   Vidjet ćete:

   Pojavit će se poruka Postavke ažurirane.

4. 4

   Korak 4 od 4

   Testiraj je

   Pošalji ključnu riječ svom salonu na bilo kojem povezanom kanalu ili putem Live Chata.

   Vidjet ćete:

   Odgovor stiže za nekoliko sekundi, a inbox ga prikazuje kao poruku asistenta.

Izmijeni, pauziraj ili ukloni ključnu riječ

Na kartici Prilagođene ključne riječi:

• Prekidačem pored ključne riječi je uključuješ ili isključuješ.
• Otvori njen meni i odaberi Ažuriraj da promijeniš ključnu riječ ili odgovor, ili Obriši da je ukloniš.

Zatim klikni Sačuvaj. Izmjene stupaju na snagu tek kada sačuvaš karticu.

Odgovor ključne riječi možeš urediti i iz inboxa. Pređi mišem preko odgovora ključne riječi i klikni dugme s olovkom. Prozor Izmijeni odgovor ključne riječi ažurira odgovor za buduće poruke.