Konverzacije u bočnoj traci su tvoj zajednički inbox. Ovdje stižu poruke sa svih povezanih kanala: Live Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Twilio, BlueBridge i email. AI Asistent i tvoj tim odgovaraju s istog mjesta.
Inbox mogu koristiti Administratori, Super administratori i Vlasnik. Članovi tima s ulogom Korisnik ga ne vide.
Lista konverzacija
Na lijevoj strani su navedene konverzacije, s najnovijom porukom na vrhu.
- Pretraga putem Filtriraj konverzacije... pronalazi konverzacije po imenu, prezimenu, emailu ili telefonu klijenta.
- Filtriraj po statusu, dugme s lijevkom, prikazuje Bilo koji status, U toku, Treba pažnju ili Riješeno.
- Poruke je jedina kartica koja se koristi. Komentari i Pozivi su prikazani, ali još nisu dostupni.
Svaki red prikazuje ime klijenta, kanal, na primjer putem WhatsAppa, i pregled posljednje poruke. Konverzacije u kojima je asistent isključen označene su s Asistent onemogućen.
Statusi
Poruka klijenta ne uklanja status Treba pažnju. To čini samo odgovor tvog tima ili ručna promjena statusa. Crvena traka iznad polja za poruku podsjeća te da konverzacija treba tvoju pažnju.
Unutar konverzacije
Zaglavlje prikazuje ime klijenta i broj telefona ili email, s ikonom kanala.
- Klikni ime da otvoriš Ažuriraj kontakt detalje i ispraviš ili dodaš ime, email ili telefon klijenta. Asistent ih također popunjava kada ih klijent podijeli.
- Dugme za informacije otvara Detalji konverzacije, sa statusom i koliko dugo ga konverzacija ima, te kontakt podacima klijenta.
- Dugme menija (tri tačke) sadrži:
- Postavi status: U toku, Treba pažnju ili Riješeno.
- Asistent: Omogući ili Onemogući asistenta samo za ovu konverzaciju, ili Pokreni da odmah odgovori na posljednju poruku klijenta.
- Obriši: uklanja konverzaciju.
Poruke
Poruke klijenta su na lijevoj strani. Odgovori asistenta i tvog tima su na desnoj. Odgovori asistenta nose ime asistenta i ikonu iskrice. Fotografije, videozapisi, glasovne poruke i datoteke prikazuju se direktno u razgovoru.
Male napomene između poruka pokazuju šta se desilo, na primjer:
- Asistent je zakazao termin.
- Asistent je promijenio status iz U toku u Treba pažnju.
- Uposlenik je onemogućio asistenta.
- Asistent nije odgovorio zbog nedovoljno kredita.
Pređi mišem preko odgovora asistenta da vidiš njegovo vrijeme. Super administratori i Vlasnik vide i dugme s olovkom da isprave odgovor.
Polje za poruku
Upiši odgovor i pritisni Enter da ga pošalješ, ili Shift+Enter za novi red. Klijent ga prima na istom kanalu s kojeg je pisao. Dok kucaš, klijenti na Live Chatu vide da neko piše.
Kada je polje prazno, dugme s iskricom traži od asistenta predloženi odgovor.
Ako je od posljednje poruke u konverzaciji prošlo više od 24 sata, polje za poruku je sakriveno. Pogledaj Ne mogu odgovoriti na konverzaciju.
Česta pitanja
Kada ti odgovoriš, neće poslati odgovor koji je još pisao. Kada klijent ponovo napiše, odgovara kao i obično. Da ga potpuno isključiš, onemogući asistenta za tu konverzaciju.