Klijenti mogu ocijeniti termin kada dobije status Završen. Svaka recenzija ima tri ocjene u zvjezdicama, za uslugu, člana tima i lokaciju, plus opcionalnu pisanu recenziju. Klijent može ostaviti jednu recenziju po terminu.
Klijent do obrasca za recenziju može doći na dva načina:
- Iz svog naloga. Kada je uključeno Prikupljaj recenzije, na završenim terminima u nalogu klijenta na tvojoj stranici za zakazivanje pojavljuje se dugme Ostavi recenziju.
- Putem linka za recenziju. Link šalješ ručno ili putem automatizacije. Klijent se ne mora prijaviti.
Nove recenzije su na početku skrivene. Na tvojoj stranici za zakazivanje pojavljuju se tek nakon što ih odobriš. Pogledaj Odobri recenzije i odgovori na njih.
Prije nego što počnete
- Za mijenjanje postavki recenzija potrebna je uloga Super administrator ili Vlasnik.
- Zahtijevaj pisanu recenziju dostupno je na planu Accelerate i višim.
Uključi prikupljanje recenzija
- 1
Korak 1 od 4
Otvori postavke recenzija
Idi na Postavke › Izgled › Recenzije.
- 2
Korak 2 od 4
Uključi Prikupljaj recenzije
Na kartici Recenzije uključi Prikupljaj recenzije. Time klijentima omogućavaš da ostave recenziju nakon završenog termina.
- 3
Korak 3 od 4
Odluči da li je pisana recenzija obavezna (opcionalno)
Uključi Zahtijevaj pisanu recenziju ako klijenti moraju nešto napisati, a ne samo odabrati zvjezdice. Kada je isključeno, tekst je opcionalan.
- 4
Korak 4 od 4
Sačuvaj
Klikni Sačuvaj.
Vidjet ćete:Klijenti koji se prijave na tvoju stranicu za zakazivanje vide Ostavi recenziju na svojim završenim terminima koji još nemaju recenziju.
Pošalji link za recenziju za jedan termin
- 1
Korak 1 od 3
Otvori radnje termina
Na stranici Termini otvori meni ⋮ na završenom terminu. Možeš i desnim klikom kliknuti na termin u kalendaru.
- 2
Korak 2 od 3
Kreiraj link
Odaberi Podijeli › Ocijeni. Opcija se pojavljuje samo za završene termine.
- 3
Korak 3 od 3
Podijeli ga
Dijalog Podijeli link za akciju: Ocijeni daje ti kratki link, puni link i QR kod. Kopiraj link i pošalji ga klijentu ili mu dozvoli da skenira kod na recepciji.
Automatski traži recenzije
Koristi automatizaciju da nakon svake posjete pošalješ link za recenziju:
- Kreiraj automatizaciju s okidačem Završen za termin.
- Dodaj korak Čekaj / odgodi ako želiš pitati nekoliko sati kasnije.
- Dodaj korak Pošalji obavještenje za klijenta i umetni varijablu Link za recenziju iz grupe Linkovi za akcije.
Pogledaj Napravi automatizaciju od nule i Korak Pošalji obavještenje – objašnjenje.
Ako si povezao Google Reviews, linkovi za recenziju za tu lokaciju otvaraju tvoj Google obrazac za recenziju umjesto Softalon obrasca. Dugme Ostavi recenziju u nalogu klijenta i dalje koristi Softalon obrazac.
Ako nešto ne radi kako treba
Klijent kaže da link za recenziju prikazuje grešku
Recenzije se mogu ostaviti samo za završene termine i samo jednom po terminu. Provjeri da je termin označen kao Završen i da već nema recenziju.
Klijenti ne vide Ostavi recenziju u svom nalogu
Provjeri da je uključeno Prikupljaj recenzije i da termin ima status Završen te da još nema recenziju.
Nova recenzija se ne prikazuje na mojoj stranici za zakazivanje
Nove recenzije prvo trebaju tvoje odobrenje. Odobri je na stranici Recenzije.
Česta pitanja
Ne. Postavka kontroliše dugme Ostavi recenziju u nalogu klijenta. Linkovi za recenziju koje pošalješ i dalje rade za završene termine.