Ako otvoriš konverzaciju i nema polja za poruku, ili tvoj odgovor ne prolazi, razlog je jedan od navedenih u nastavku.
Nema polja za poruku: prošlo je više od 24 sata
Inbox sakriva polje za poruku kada od posljednje poruke u konverzaciji prođe više od 24 sata. To važi za svaki kanal u inboxu, uključujući Live Chat i email.
Razlog su pravila za poruke na WhatsAppu, Messengeru i Instagramu. Ona firmi dozvoljavaju da šalje odgovore slobodnog oblika samo 24 sata nakon posljednje poruke klijenta. Izvan tog perioda firma može slati samo unaprijed odobrene poruke po šablonu.
Svaka nova poruka u konverzaciji ponovo pokreće odbrojavanje od 24 sata. Čim klijent ponovo napiše, polje za poruku se vraća i ti, ili asistent, možete odgovoriti kao i obično.
Kako ipak doći do klijenta
- WhatsApp: pošalji odobreni WhatsApp šablon, na primjer korakom Pošalji WhatsApp poruku u automatizaciji. Kada klijent odgovori, konverzacija se ponovo otvara u tvom inboxu. Pogledaj Poveži WhatsApp.
- Bilo koji klijent s tvoje liste klijenata: pošalji mu poruku putem SMS-a, emaila ili drugog kanala iz Softalona. Pogledaj Pošalji poruku klijentu.
- Druge aplikacije: kontaktiraj klijenta direktno u aplikaciji koju je koristio.
Ako nešto ne radi kako treba
Nema polja za poruku u nedavnoj konverzaciji
Provjeri vrijeme posljednje poruke. 24 sata se računaju od najnovije poruke bilo koje vrste, uključujući poruke asistenta i tvog tima. Ako je posljednja poruka starija od toga, polje ostaje sakriveno dok klijent ponovo ne napiše.
Ovaj kanal konverzacije je trenutno onemogućen
Odgovaraš na Live Chat dok je Omogući Live Chat isključeno. Uključi ga u Postavke › Konverzacije da bi mogao odgovoriti. Pogledaj Uključi Live Chat na svojoj stranici za zakazivanje.
Operacija nije uspjela kada pošaljem odgovor
Kanal nije prihvatio poruku. Idi na Postavke › Integracije i provjeri karticu kanala. Ako piše Jedna ili više veza nisu ispravne. Pokušaj se ponovo povezati., klikni Prekini vezu i ponovo ga poveži. Ako je kanal bio isključen, ponovo ga poveži prije nego što odgovoriš.
Odgovori ne prolaze ni na jednom kanalu
Za slanje odgovora potrebna je aktivna pretplata. Vlasnik može provjeriti plan i plaćanja u Postavke › Plan i naplata. Pogledaj Plaćanje moje pretplate nije uspjelo.
Ne vidim Konverzacije u bočnoj traci
Inbox je dostupan Administratorima, Super administratorima i Vlasniku. Članovi tima s ulogom Korisnik ga ne vide. Za inbox je potreban i plan Accelerate ili Ultimate, pogledaj Poređenje planova.
Statusna traka kaže da konverzacija treba pažnju
I dalje možeš odgovoriti. Crvena traka te samo podsjeća da je asistent proslijedio konverzaciju tvom timu. Tvoj odgovor je vraća u status U toku.
Česta pitanja
Asistent odgovara samo na nove poruke klijenata, pa uvijek odgovara unutar tog perioda. S podsjetnicima je drugačije: ako je kašnjenje podsjetnika za neaktivnost duže od 24 sata, podsjetnik možda neće stići do klijenata na WhatsAppu, Messengeru ili Instagramu.