Live Chat dodaje dugme za chat na tvoju web stranicu za zakazivanje. Posjetioci ga otvore, ostave ime i kontakt podatke i dopisuju se s AI Asistentom ili tvojim timom. Live Chat konverzacije pojavljuju se u tvom inboxu pored svih ostalih kanala.
Prije nego što počnete
- Tvoj salon je na planu Accelerate ili Ultimate.
- Ti si Super administrator ili Vlasnik.
- Za AI odgovore, Omogući asistenta je uključeno na kartici Asistent. Bez toga Live Chat i dalje radi, ali odgovara samo tvoj tim.
- 1
Korak 1 od 5
Otvori karticu Live Chat
Idi na Postavke › Konverzacije i skrolaj do kartice Live Chat.
- 2
Korak 2 od 5
Uključi ga
Uključi Omogući Live Chat.
- 3
Korak 3 od 5
Podesi izgled chata
- Naziv: ime u zaglavlju chata, na primjer Hair Haven ili ime tvog asistenta.
- Avatar: slika pored imena. Koristi kvadratnu sliku, idealno 512 x 512 piksela, do 2 MB.
- Status: kratki red ispod imena, npr. Online.
- Poruka dobrodošlice: prva poruka koju posjetioci vide kada otvore chat.
- 4
Korak 4 od 5
Sačuvaj
Klikni Sačuvaj na dnu kartice.
Vidjet ćete:Pojavit će se poruka Postavke ažurirane.
- 5
Korak 5 od 5
Provjeri svoju stranicu za zakazivanje
Otvori svoju web stranicu za zakazivanje. U donjem uglu stranice pojavljuje se okruglo dugme za chat.
Šta vide posjetioci
Kada posjetilac prvi put otvori chat, popuni kratak obrazac s imenom, prezimenom i kontakt podacima. Polja za email i telefon prate kontakt polja tvog obrasca za zakazivanje, a posjetilac uvijek mora navesti barem jedno od njih. Nakon toga vidi tvoju poruku dobrodošlice i može početi pisati.
Kada odgovori neko iz tvog tima, zaglavlje chata prikazuje ime i sliku te osobe umjesto naziva Live Chata. Dok kucaš u inboxu, posjetilac vidi indikator kucanja.
Live Chat na tvojoj vlastitoj web stranici
Chat možeš dodati i na web stranicu koju ne hostuje Softalon. Pogledaj Dodaj zakazivanje i chat na svoju web stranicu.
Ako nešto ne radi kako treba
Dugme za chat se ne pojavljuje
Provjeri da je Omogući Live Chat uključeno i sačuvano te da tvoj plan uključuje AI Asistenta. Kada salon pređe na plan bez njega, Softalon isključuje Live Chat. Ponovo ga uključi nakon nadogradnje.
Posjetioci pišu, ali niko ne odgovara
Provjeri da je Omogući asistenta uključeno na kartici Asistent ili odgovori sam iz Konverzacije. Provjeri i da konverzacija nije postavljena na Treba pažnju, kada asistent šuti.
Dobijam grešku kada odgovaram na Live Chat
Ne možeš slati odgovore na Live Chatu dok je Omogući Live Chat isključeno. Ponovo ga uključi da bi mogao odgovoriti.
Česta pitanja
Odgovori koje piše AI troše kredite, na Live Chatu kao i na svakom drugom kanalu. Tvoji odgovori ne troše.