Kada Softalon ne može naplatiti obnovu s tvoje kartice, tvoja pretplata prolazi kroz nekoliko statusa. Vlasnik i super administratori vide baner na vrhu aplikacije, a Softalon šalje email na tvoju email adresu za naplatu.
Šta se dešava nakon neuspjele obnove
- Dan obnove. Softalon naplaćuje s tvog primarnog načina plaćanja. Ako to ne uspije, pokušava s rezervnim načinom.
- Dospjela. Ako ne uspiju oba, pretplata prelazi u status Dospjela. Vidiš baner Potrebno plaćanje, a Softalon ti šalje email.
- Automatski ponovni pokušaji. Softalon pokušava ponovo tokom sljedećih 7 dana, 1., 3., 5. i 7. dana nakon datuma obnove. Svaki ponovni pokušaj ide prvo na tvoj primarni način, a zatim na rezervni. Kartica koja je trajno odbijena, na primjer zato što je istekla ili je prijavljena kao izgubljena, ne pokušava se ponovo za taj račun.
- Neplaćena. Ako posljednji ponovni pokušaj ne uspije, pretplata prelazi u status Neplaćena, račun za obnovu se poništava i vidiš baner Pretplata neplaćena.
Ako tvoja banka traži da potvrdiš plaćanje (na primjer putem 3D Secure), Softalon ti šalje link emailom. Ponovni pokušaji čekaju tvoju potvrdu umjesto da ponovo naplaćuju.
Šta radi, a šta prestaje
Tvoji podaci se ne brišu ni u jednom od ovih statusa.
Ako nešto ne radi kako treba
Potrebno plaćanje: tvoja pretplata je u dospijeću
Riješi plaćanje prije nego što se iscrpe ponovni pokušaji:
- Idi na Postavke › Plan i naplata.
- U Načini plaćanja dodaj ispravnu karticu i postavi je kao Primarni. Sljedeći automatski pokušaj koristit će nju. Pogledaj Upravljaj svojim načinima plaćanja.
- Da platiš odmah umjesto da čekaš sljedeći pokušaj, idi na karticu Računi, klikni dugme menija na računu sa statusom Otvorena i klikni Plati. Odaberi karticu i klikni Plati sada.
Ako je ažuriran samo datum isteka kartice koja nije prošla, plati račun ručno kao u koraku 3. Automatski ponovni pokušaji preskaču karticu koja je odbijena kao istekla, izgubljena ili nevažeća.
Kada plaćanje prođe, pretplata je ponovo Aktivna i dobijaš nove kredite iz plana.
Pretplata neplaćena: reaktiviraj je da povratiš pristup
Neuspjeli račun je poništen, pa po njemu nema više ništa za platiti. Pokreni novu pretplatu:
- Idi na Postavke › Plan i naplata i klikni Reaktiviraj.
- Odaberi plan, provjeri sažetak i odaberi način plaćanja.
- Klikni Potvrdi pretplatu.
Nova pretplata počinje danas i odmah se naplaćuje.
Pretplata nepotpuna: podešavanje pretplate nije završeno
Prvo plaćanje ili plaćanje na kraju tvog probnog perioda nije prošlo. Klikni Završi podešavanje u baneru ili idi na Postavke › Plan i naplata. Klikni Reaktiviraj, odaberi plan i plati.
Poruka „Multiple unpaid subscriptions detected“
Ne možeš pokrenuti novu pretplatu dok salon ima dvije ili više dospjelih ili neplaćenih pretplata. Kontaktiraj Softalon podršku.
Moja kartica se stalno odbija
Provjeri sa svojom bankom da kartica dozvoljava online i ponavljajuća plaćanja i da nije istekla ili prešla limit. Ili dodaj drugu karticu i postavi je kao Primarni. Dodavanje načina s oznakom Rezervni pomaže da se ovo sljedeći put izbjegne.
Moj tim ne vidi baner o naplati
Baneri o naplati prikazuju se samo vlasniku i super administratorima, a samo vlasnik može otvoriti Plan i naplata i riješiti plaćanje. Zamoli vlasnika da ažurira način plaćanja.
Česta pitanja
Ne. Kada ručno platiš račun, svako plaćanje na čekanju za taj račun prvo se otkazuje. Kada je račun plaćen, ponovni pokušaji prestaju.