Koristi Obavijesti da jednom klijentu pošalješ kratku poruku, na primjer „Vaša boja je spremna za preuzimanje“ ili obavještenje o kašnjenju. Namijenjeno je pojedinačnim, ručno napisanim porukama o terminima ili narudžbama klijenta. Za poruke koje se šalju automatski koristi automatizacije.
Prije nego što počnete
- Potrebna ti je uloga Administrator, Super administrator ili Vlasnik. Opcija Obavijesti je skrivena za ostale uloge.
- Klijent mora imati kontakt podatke za željeni kanal: email adresu za email, broj telefona za SMS i WhatsApp.
- Za SMS je potrebna i Saglasnost za transakcijske poruke klijenta. Pogledaj Saglasnosti klijenata – objašnjenje.
- Slanje troši kredite tvog salona. Za SMS i WhatsApp cijena zavisi od države klijenta. Pogledaj Krediti – objašnjenje.
- 1
Korak 1 od 4
Otvori dijalog Obavijesti
U bočnom meniju idi na Klijenti. Otvori meni ⋮ u redu klijenta i odaberi Obavijesti. Možeš koristiti i meni ⋮ na vrhu profila klijenta.
Otvara se dijalog Pošalji obavještenje. Podsjetnik na vrhu navodi da su dozvoljena samo transakcijska obavještenja.
- 2
Korak 2 od 4
Odaberi kanal
Odaberi Kanal: Push, Email, SMS ili WhatsApp. Kanali putem kojih klijent nije dostupan su onemogućeni:
- Email zahtijeva email adresu.
- SMS zahtijeva broj telefona i Saglasnost za transakcijske poruke.
- WhatsApp zahtijeva broj telefona.
- Push dolazi do klijenta na uređajima na kojima je uključio obavještenja s tvoje stranice za zakazivanje.
- 3
Korak 3 od 4
Napiši poruku
Za Email unesi Naslov (do 255 znakova) i Poruka. Za Push i SMS unesi Poruka. Poruke mogu imati do 5000 znakova. Duge SMS poruke dijele se na više dijelova i troše više kredita.
Za WhatsApp ne možeš upisati slobodan tekst. Odaberi Šablon, a zatim popuni svako prazno polje u pregledu šablona. Sva prazna polja su obavezna.
- 4
Korak 4 od 4
Pošalji je
Klikni Pošalji.
Vidjet ćete:Poruka Obavještenje poslano. Poruka se pojavljuje na kartici Obavještenja klijenta.
Šta Softalon provjerava prije slanja
Prije nego što poruka ode, Softalon izvršava nekoliko provjera kako bi zaštitio ugled tvog pošiljaoca i tvoje klijente:
- Provjera sadržaja. Email, SMS i WhatsApp poruke se automatski pregledaju. Promotivni sadržaj se odbija za email i SMS. Poruke koje izgledaju kao spam ili zloupotreba odbijaju se na sva tri kanala. Push poruke preskaču ovu provjeru.
- Linkovi. SMS i WhatsApp poruke mogu sadržavati samo Softalon linkove, poput kratkih linkova i tvoje stranice za zakazivanje na onsoftalon.com. Email može sadržavati i druge linkove.
- Postavke klijenta. Ako je klijent isključio kanal u svojim postavkama obavještenja, poruka se ne šalje.
- Krediti. Ako tvoj salon nema dovoljno kredita za poruku, ona se ne šalje.
- Ograničenja slanja. Obavijesti služi za povremene poruke, a ne za masovno slanje. Tvoj salon može poslati do 3 poruke u minuti, 20 na sat i 50 dnevno. Svaki klijent može primiti do 1 poruke u minuti, 3 na sat i 5 dnevno.
Za podsjetnike, naknadne poruke ili rođendanske čestitke većem broju klijenata umjesto toga napravi automatizaciju. Gore navedena ograničenja za Obavijesti ne važe za automatizacije.
Ako nešto ne radi kako treba
SMS kanal je zasivljen
Klijent nema broj telefona ili nije dao Saglasnost za transakcijske poruke. Dodaj broj telefona na njegov profil ili uključi prekidač saglasnosti ako je klijent pristao da prima poruke.
Sadržaj obavještenja nije valjan
Automatska provjera je označila poruku. Ukloni promotivne formulacije, ponude i popuste te sve linkove koji nisu Softalon linkovi, a zatim pokušaj ponovo.
Obavještenje nije moglo biti poslano
Klijent je možda isključio ovaj kanal, adresa možda nije dostupna za isporuku ili je tvom salonu možda ponestalo kredita. Pokušaj s drugim kanalom ili kupi još kredita.
Dostigao sam ograničenje slanja
Dostigao si jedno od ograničenja slanja. Sačekaj nekoliko minuta, odnosno sat vremena za ograničenja na sat, i pokušaj ponovo.
Česta pitanja
Ne možeš. Obavijesti služi samo za transakcijske poruke, poput novosti o terminu ili narudžbi. Automatska provjera odbija promotivne email i SMS poruke.