Možeš se uključiti u bilo koju konverzaciju i sam odgovoriti. Da asistent ne bi odgovarao dok se ti baviš klijentom, isključi ga za tu jednu konverzaciju. Ostale konverzacije se ne mijenjaju.
Prije nego što počnete
- Ti si Administrator, Super administrator ili Vlasnik.
- Salon je na planu koji uključuje AI Asistenta.
Šta se dešava kada samo odgovoriš
Možeš odgovoriti bez isključivanja bilo čega. Kada pošalješ poruku:
- Asistent odbacuje odgovor koji je još pisao, pa klijent ne dobija dva odgovora.
- Konverzacija prelazi u U toku, pa i iz statusa Treba pažnju.
Ali kada klijent ponovo napiše, asistent odgovara kao i obično. Ako ostatak konverzacije želiš voditi sam, prvo isključi asistenta.
- 1
Korak 1 od 4
Otvori konverzaciju
Idi na Konverzacije u bočnoj traci i odaberi konverzaciju.
- 2
Korak 2 od 4
Isključi asistenta
Klikni dugme menija (tri tačke) u gornjem desnom uglu, otvori Asistent i klikni Onemogući.
Vidjet ćete:Pojavit će se poruka Asistent onemogućen, a konverzacija je na listi označena s Asistent onemogućen.
- 3
Korak 3 od 4
Odgovori klijentu
Upiši poruku u polje na dnu i pritisni Enter. Klijent je dobija na kanalu s kojeg je pisao. Tvoje ime se u inboxu čuva uz poruku.
- 4
Korak 4 od 4
Vrati konverzaciju kada završiš
Ponovo otvori meni, idi na Asistent i klikni Omogući. Asistent odgovara na sljedeću poruku klijenta.
Natjeraj asistenta da odmah odgovori
Ponovnim uključivanjem asistent ne odgovara na poruku koja već čeka. Da odmah dobiješ odgovor, otvori meni, idi na Asistent i klikni Pokreni.
Pokreni radi samo kada:
- je posljednja poruka od klijenta
- je asistent omogućen za ovu konverzaciju
- konverzacija nije postavljena na Treba pažnju
- je Omogući asistenta uključeno u Postavke › Konverzacije i imaš dovoljno kredita
Pojavit će se poruka Asistent pokrenut, a odgovor asistenta se pojavljuje u konverzaciji.
Vrati konverzaciju koja treba pažnju
Kada asistent preda konverzaciju tvom timu, postavlja je na Treba pažnju i šuti. Kada pomogneš klijentu, otvori meni, idi na Postavi status i odaberi U toku ili Riješeno. Tvoj odgovor je također prebacuje u U toku. Od tada asistent ponovo odgovara na nove poruke klijenta, sve dok je omogućen.
Ako nešto ne radi kako treba
Pokreni prikazuje grešku
Provjeri listu iznad. Najčešći razlozi su to što je posljednju poruku poslao tvoj tim ili asistent, ili to što konverzacija i dalje treba pažnju.
Asistent je odgovorio nakon što sam preuzeo konverzaciju
Odgovorio si, ali je asistent i dalje bio omogućen za konverzaciju, pa je odgovorio na sljedeću poruku klijenta. Prvo onemogući asistenta u toj konverzaciji.
Česta pitanja
Ne. Utiče samo na ovu konverzaciju. Da isključiš asistenta svuda, koristi Omogući asistenta u Postavke › Konverzacije.