Svaka nova recenzija počinje kao neodobrena. Odobravanje recenzije čini dvije stvari: prikazuje recenziju na tvojoj stranici za zakazivanje i uračunava je u tvoje ocjene. Neodobrene recenzije ostaju privatne i vidi ih samo tvoj tim.
Prije nego što počneš
- Potrebna ti je uloga Administrator, Super administrator ili Vlasnik. Stranica Recenzije skrivena je za ostale uloge.
Odobravanje ili skrivanje recenzije
- 1
Korak 1 od 3
Otvori stranicu Recenzije
U bočnoj traci idi na Recenzije. Najnovije recenzije su na vrhu. Pomoću gumba s lijevkom filtriraj po poljima Lokacija, Termin ili Stvoreno.
- 2
Korak 2 od 3
Pročitaj recenziju
Klikni redak da otvoriš Pregled recenzije. Prikazuje ukupnu ocjenu, povezani termin, pisanu recenziju i eventualni odgovor. Klikni Prikaži pojedinačne ocjene da vidiš ocjene Kvaliteta usluge, Zaposlenik i Lokacija i atmosfera.
- 3
Korak 3 od 3
Uključi prekidač statusa
Uključi prekidač u stupcu Status ili prekidač na vrhu Pregled recenzije. Isključi ga da ponovno sakriješ recenziju.
Vidjet ćeš:Poruka Status ažuriran. Recenzija se sada prikazuje na tvojoj stranici za zakazivanje i ulazi u tvoje ocjene.
Odgovaranje na recenziju
- 1
Korak 1 od 3
Otvori recenziju za uređivanje
Otvori izbornik ⋮ na recenziji i odaberi Ažuriraj ili klikni Ažuriraj u Pregled recenzije.
- 2
Korak 2 od 3
Napiši odgovor
Upiši tekst u polje Odgovor. Tvoj se odgovor prikazuje ispod recenzije na tvojoj stranici za zakazivanje.
- 3
Korak 3 od 3
Spremi
Klikni Ažuriraj recenziju. Da ukloniš odgovor, isprazni polje i ponovno spremi.
Kako se izračunavaju ocjene
- Ocjena svake recenzije prosjek je njezinih triju ocjena: usluge, zaposlenika i lokacije. Recenzija s ocjenama 5, 4 i 3 ima ukupnu ocjenu 4.
- Ocjena tvog salona prosjek je ukupnih ocjena svih odobrenih recenzija.
- Ocjene lokacija, zaposlenika i usluga na tvojoj stranici za zakazivanje koriste samo odgovarajući dio svake recenzije. Na primjer, ocjena zaposlenika prosjek je ocjena zaposlenika iz odobrenih recenzija za njegove termine.
- Raspodjela po zvjezdicama zaokružuje svaku recenziju na najbliži cijeli broj zvjezdica, pa se recenzija s prosjekom 4,67 računa kao 5 zvjezdica.
- Neodobrene recenzije nikad se ne računaju. Skrivanje recenzije ponovno je uklanja iz prosjeka.
Recenzije sinkronizirane s Googlea imaju jednu ocjenu u zvjezdicama, koju Softalon koristi za sve tri ocjene.
Uređivanje ili brisanje recenzije
Dijalog Ažuriraj omogućuje ti i promjenu lokacije, termina, ocjena i pisane recenzije. Uređivanje ne mijenja je li recenzija odobrena.
Da izbrišeš recenziju, otvori izbornik ⋮ i odaberi Izbriši. Recenzija se briše odmah, bez koraka potvrde. Ako je samo želiš ukloniti sa svoje stranice, umjesto toga isključi njezin prekidač statusa.
Recenzije sinkronizirane s povezanog Google Business Profilea mogu se samo odobriti, sakriti ili povezati s terminom na njihovoj lokaciji. U Softalonu ih ne možeš uređivati, odgovarati na njih ni brisati ih. Na njih odgovori na Googleu.
Česta pitanja
Ne. Softalon klijentu ništa ne šalje kada odobriš recenziju ili odgovoriš na nju.