Ako otvoriš razgovor i nema polja za poruku, ili tvoj odgovor ne prolazi, razlog je jedan od navedenih u nastavku.
Nema polja za poruku: prošlo je više od 24 sata
Inbox skriva polje za poruku kad je od posljednje poruke u razgovoru prošlo više od 24 sata. To vrijedi za svaki kanal u inboxu, uključujući Live Chat i e-mail.
Razlog su pravila razmjene poruka na WhatsAppu, Messengeru i Instagramu. Ona tvrtki dopuštaju slanje slobodnih odgovora samo 24 sata nakon posljednje poruke klijenta. Izvan tog razdoblja tvrtka može slati samo unaprijed odobrene poruke iz predloška.
Svaka nova poruka u razgovoru ponovno pokreće odbrojavanje od 24 sata. Čim klijent ponovno napiše, polje za poruku se vraća i ti, ili asistent, možete odgovoriti kao i obično.
Kako ipak doći do klijenta
- WhatsApp: pošalji odobreni WhatsApp predložak, na primjer korakom Pošalji WhatsApp poruku u automatizaciji. Kad klijent odgovori, razgovor se ponovno otvara u tvom inboxu. Pogledaj Povezivanje WhatsAppa.
- Bilo koji klijent s tvog popisa klijenata: pošalji mu poruku SMS-om, e-mailom ili drugim kanalom iz Softalona. Pogledaj Slanje poruke klijentu.
- Druge aplikacije: kontaktiraj klijenta izravno u aplikaciji koju je koristio.
Ako nešto ne radi
U nedavnom razgovoru nema polja za poruku
Provjeri vrijeme posljednje poruke. 24 sata računaju se od najnovije poruke bilo koje vrste, uključujući poruke asistenta i tvog tima. Ako je posljednja poruka starija od toga, polje ostaje skriveno dok klijent ponovno ne napiše.
Ovaj kanal razgovora trenutno je onemogućen
Odgovaraš u Live Chatu dok je Omogući Live Chat isključeno. Uključi ga u Postavke › Konverzacije da bi mogao odgovoriti. Pogledaj Uključivanje Live Chata na stranici za zakazivanje.
Operacija nije uspjela kad pošaljem odgovor
Kanal nije prihvatio poruku. Idi na Postavke › Integracije i provjeri karticu kanala. Ako piše Jedna ili više veza nisu ispravne. Pokušaj se ponovno povezati., klikni Prekini vezu i ponovno ga poveži. Ako je kanal odspojen, ponovno ga poveži prije nego što odgovoriš.
Odgovori ne prolaze ni na jednom kanalu
Za slanje odgovora potrebna je aktivna pretplata. Vlasnik može provjeriti plan i plaćanja u Postavke › Plan i naplata. Pogledaj Plaćanje pretplate nije uspjelo.
Ne vidim Konverzacije u bočnoj traci
Inbox je dostupan Administratorima, Super administratorima i Vlasniku. Zaposlenici s ulogom Korisnik ga ne vide. Inbox također zahtijeva plan Accelerate ili Ultimate, pogledaj Usporedba planova.
Statusna traka kaže da razgovor zahtijeva pažnju
I dalje možeš odgovoriti. Crvena traka samo te podsjeća da je asistent proslijedio razgovor tvom timu. Tvoj odgovor vraća ga u U tijeku.
Česta pitanja
Asistent odgovara samo na nove poruke klijenata, pa uvijek odgovara unutar tog razdoblja. S podsjetnicima je drukčije: kašnjenje podsjetnika za neaktivnost dulje od 24 sata možda neće doći do klijenata na WhatsAppu, Messengeru ili Instagramu.