Ako asistent odgovori na pitanje na način koji ti se ne sviđa, taj odgovor možeš ispraviti u inboxu. Softalon tvoj ispravak pretvara u kratku smjernicu, a asistent je slijedi u budućim odgovorima na opća pitanja.
Što možeš, a što ne možeš ispraviti
Možeš ispraviti tekstualne odgovore asistenta na opća pitanja, poput pitanja o parkingu, pravilima ili tvojim uslugama.
Ne možeš ispraviti:
- Odgovore o zakazivanju. Slobodni termini, cijene i usluge uvijek dolaze iz tvojih postavki. Ako su bili pogrešni, ispravi svoje radno vrijeme, rasporede zaposlenika ili usluge.
- Podsjetnike.
- Odgovore na ključne riječi. Gumb s olovkom umjesto toga otvara odgovor ključne riječi, pa ga možeš urediti.
- Odgovore samo na fotografije ili glasovne poruke. Ispravak treba tekstualnu poruku klijenta iz koje može učiti.
Prije nego što počneš
- Ti si Super administrator ili Vlasnik.
- Imaš manje od 20 spremljenih ispravaka. To je ograničenje po salonu. Izbriši ili zamijeni stari ispravak da oslobodiš mjesto.
- 1
Korak 1 od 5
Pronađi odgovor
Idi na Konverzacije u bočnoj traci, otvori razgovor i zadrži pokazivač iznad odgovora asistenta koji želiš poboljšati.
- 2
Korak 2 od 5
Klikni Ispravi odgovor
Klikni gumb s olovkom pokraj odgovora. Otvara se prozor Ispravi odgovor s Izvorni odgovor.
- 3
Korak 3 od 5
Napiši odgovor koji si želio
Ispravljeni odgovor počinje izvornim tekstom. Uredi ga tako da postane odgovor koji je asistent trebao poslati, najviše 2.000 znakova. Zatim klikni Nastavi.
- 4
Korak 4 od 5
Pregledaj smjernicu
Softalon uspoređuje tvoju verziju s izvornom i piše Smjernica, kratko pravilo poput „Odgovaraj jednom rečenicom“. Možeš je urediti, najviše 500 znakova. Tvoj odgovor obično se također sprema, kao Primjer odgovora.
Ovisno o tome što si promijenio, možeš vidjeti i:
- Termini i cijene dolaze iz postavki: tvoj odgovor promijenio je podatke koji dolaze iz tvojih postavki. Sprema se samo smjernica.
- Dodaj u bazu znanja ili Ažuriraj bazu znanja: tvoj odgovor sadrži činjenicu o tvom salonu. Ostavi okvir označenim da je spremiš u svoju bazu znanja.
- Zamjenjuje postojeće smjernice: starije smjernice koje govore isto ili su u suprotnosti s novom. U početku su označene, a označene smjernice brišu se kad spremiš.
- U suprotnosti s postavkama asistenta: smjernica je u suprotnosti s postavkama tvog asistenta, na primjer opušten ton kad je Formalnost postavljena na Formalno. Ako bi asistent uvijek trebao odgovarati na taj način, umjesto toga promijeni postavku.
- Nema se što naučiti: ispravak mijenja samo podatke iz tvojih postavki ili ga već pokriva postojeća smjernica.
- 5
Korak 5 od 5
Spremi
Klikni Spremi ispravak.
Vidjet ćeš:Pojavljuje se poruka Ispravak spremljen. Asistent koristi smjernicu od sljedećeg odgovora na opće pitanje.
Upravljanje ispravcima
Svi ispravci navedeni su u Postavke › Konverzacije, na kartici Ispravci odgovora.
- Prekidačem pauziraj ispravak bez brisanja.
- Otvori izbornik ispravka i odaberi Ažuriraj da urediš Smjernica ili Primjer odgovora.
- Odaberi Izbriši da ga ukloniš.
Ispravci spremljeni kao Samo smjernica nemaju primjer odgovora jer je odgovor sadržavao podatke iz tvojih postavki ili činjenice koje su otišle u bazu znanja.
Smjernice oblikuju ton, duljinu i izričaj. Nikad ne nadjačavaju činjenice koje asistent dobiva iz tvojih postavki, a asistent uvijek odgovara na jeziku klijenta.
Ako nešto ne radi
Na odgovoru nema gumba s olovkom
Odgovori o zakazivanju i podsjetnici ne mogu se ispravljati, a gumb vide samo Super administratori i Vlasnik. Zadrži pokazivač iznad odgovora da ga prikažeš.
Piše Već ispravljeno
Svaki odgovor može se ispraviti jednom. Umjesto toga promijeni postojeći ispravak u Postavke › Konverzacije.
Dobivam grešku da je dosegnuto ograničenje
Salon može imati najviše 20 ispravaka. Izbriši one koji ti više ne trebaju ili označi stare smjernice pod Zamjenjuje postojeće smjernice kako bi ih nova zamijenila.
Česta pitanja
Ne. Klijent zadržava izvorni odgovor. Ispravak utječe samo na buduće odgovore.