Klijenti mogu otkazati ili promijeniti termin iz svog računa na tvojoj stranici za zakazivanje, preko poveznica u tvojim porukama ili tako da zamole AI Asistenta. Ti odlučuješ smiju li to i do kojeg trenutka prije termina.
Prije nego što počneš
- Potrebna ti je uloga Super administrator ili Vlasnik.
- 1
Korak 1 od 4
Otvori postavke zakazivanja
Otvori Postavke › Zakazivanje i pomakni se do kartice Politike i ograničenja.
- 2
Korak 2 od 4
Postavi promjenu termina
Uključi Dozvoli promjenu termina. Zatim odaberi Minimalno vrijeme prije promjene termina, od 15 minuta do 72 sata. Odaberi Onemogućeno ako želiš da klijenti mogu promijeniti termin sve do njegova početka.
- 3
Korak 3 od 4
Postavi otkazivanje
Uključi Dozvoli otkazivanje. Zatim na isti način odaberi Minimalno vrijeme prije otkazivanja.
- 4
Korak 4 od 4
Spremi
Odaberi Spremi na dnu kartice.
Vidjet ćeš:Pojavljuje se poruka Postavke ažurirane.
Kako pravila funkcioniraju
Minimalno vrijeme računa se unatrag od početka termina. Uz minimum od 24 sata klijent s terminom u petak u 15:00 može otkazati do četvrtka u 15:00. Nakon toga zahtjev se odbija uz poruku koja objašnjava tvoja pravila.
Promjena termina mora poštovati i tvoja pravila zakazivanja za novo vrijeme:
- novo vrijeme mora biti udaljeno barem onoliko koliko je postavljeno u Minimalno vrijeme prije zakazivanja, i
- ne smije biti dalje od vrijednosti u Maksimalno vrijeme za zakazivanje unaprijed.
Kada klijent promijeni termin, status termina slijedi postavku Status nakon promjene termina u kartici Zadane postavke termina. Odaberi Vrati na zadani status ako želiš ponovno odobravati pomaknute termine. Pogledaj Odobravanje termina prije potvrde.
Napiši svoja pravila otkazivanja na prilagođenoj stranici i poveži je iz zaglavlja ili podnožja kako bi klijenti znali pravila prije zakazivanja. Pogledaj Dodavanje prilagođene stranice.
Što klijenti vide kada je opcija isključena
Ako je Dozvoli promjenu termina ili Dozvoli otkazivanje isključeno, odgovarajuća opcija u klijentovu računu je zasivljena. Ako klijent zamoli AI Asistenta, asistent slijedi ista pravila.
To ne utječe na tvoj tim. Termine uvijek možeš otkazati ili pomaknuti iz kalendara. Pogledaj Otkazivanje termina ili označavanje nedolaska i Promjena termina.
Ako nešto ne radi
Klijent kaže da gumb za otkazivanje ne radi
Provjeri Minimalno vrijeme prije otkazivanja. Ako termin počinje prije isteka tog vremena, online otkazivanje je blokirano. Ako se slažeš, otkaži termin umjesto klijenta iz kalendara.
Klijenti ne mogu odabrati novo vrijeme dovoljno daleko unaprijed
Povećaj Maksimalno vrijeme za zakazivanje unaprijed u istoj kartici. Promjena termina ne može prijeći to ograničenje.
Česta pitanja
Da. Ta su dva prekidača odvojena.