Koristi Obavijesti da jednom klijentu pošalješ kratku poruku, na primjer „Vaša boja je spremna za preuzimanje“ ili obavijest o kašnjenju. Namijenjeno je pojedinačnim, ručno napisanim porukama o terminima ili narudžbama klijenta. Za poruke koje se šalju automatski koristi automatizacije.
Prije nego što počneš
- Potrebna ti je uloga Administrator, Super administrator ili Vlasnik. Mogućnost Obavijesti skrivena je za ostale uloge.
- Klijent mora imati kontaktne podatke za kanal koji želiš: e-mail adresu za e-mail, broj telefona za SMS i WhatsApp.
- Za SMS je potreban i Transakcijski pristanak klijenta. Pogledaj Pristanci klijenata – objašnjenje.
- Slanje troši kredite tvog salona. Za SMS i WhatsApp cijena ovisi o državi klijenta. Pogledaj Krediti – objašnjenje.
- 1
Korak 1 od 4
Otvori dijalog za obavijest
U bočnoj traci idi na Klijenti. Otvori izbornik ⋮ u retku klijenta i odaberi Obavijesti. Možeš koristiti i izbornik ⋮ na vrhu profila klijenta.
Otvara se dijalog Pošalji obavijest. Podsjetnik na vrhu navodi da su dopuštene samo transakcijske obavijesti.
- 2
Korak 2 od 4
Odaberi kanal
Odaberi Kanal: Push, E-mail, SMS ili WhatsApp. Kanali na kojima klijent nije dostupan ne mogu se odabrati:
- E-mail zahtijeva e-mail adresu.
- SMS zahtijeva broj telefona i Transakcijski pristanak.
- WhatsApp zahtijeva broj telefona.
- Push dolazi do klijenta na uređajima na kojima je uključio obavijesti s tvoje stranice za zakazivanje.
- 3
Korak 3 od 4
Napiši poruku
Za E-mail upiši Naslov (do 255 znakova) i Poruka. Za Push i SMS upiši Poruka. Poruke mogu imati do 5.000 znakova. Duge SMS poruke dijele se na više dijelova i troše više kredita.
Za WhatsApp ne možeš upisati slobodan tekst. Odaberi Predložak, a zatim ispuni svako prazno mjesto u pregledu predloška. Svako prazno mjesto je obavezno.
- 4
Korak 4 od 4
Pošalji
Klikni Pošalji.
Vidjet ćeš:Poruka Obavijest poslana. Poruka se pojavljuje na kartici Obavijesti klijenta.
Što Softalon provjerava prije slanja
Prije nego što poruka ode, Softalon provodi nekoliko provjera kako bi zaštitio ugled tvog pošiljatelja i tvoje klijente:
- Provjera sadržaja. E-mail, SMS i WhatsApp poruke automatski se pregledavaju. Promotivni sadržaj odbija se na e-mailu i SMS-u. Poruke koje izgledaju kao neželjena pošta ili zlouporaba odbijaju se na sva tri kanala. Push poruke preskaču ovu provjeru.
- Poveznice. SMS i WhatsApp poruke smiju sadržavati samo Softalon poveznice, kao što su kratke poveznice i tvoja stranica za zakazivanje na onsoftalon.com. E-mail smije sadržavati i druge poveznice.
- Postavke klijenta. Ako je klijent isključio kanal u postavkama obavijesti, poruka se ne šalje.
- Krediti. Ako tvoj salon nema dovoljno kredita za poruku, ona se ne šalje.
- Ograničenja slanja. Mogućnost Obavijesti namijenjena je povremenim porukama, a ne masovnom slanju. Tvoj salon može poslati do 3 poruke u minuti, 20 na sat i 50 dnevno. Svaki klijent može primiti do 1 poruke u minuti, 3 na sat i 5 dnevno.
Za podsjetnike, naknadne poruke ili rođendanske čestitke mnogim klijentima umjesto toga izradi automatizaciju. Gornja ograničenja ne vrijede za automatizacije.
Ako nešto ne radi
Kanal SMS je zasivljen
Klijent nema broj telefona ili nije dao Transakcijski pristanak. Dodaj broj telefona na njegov profil ili uključi prekidač pristanka ako je klijent pristao primati poruke.
Sadržaj obavijesti nije valjan
Automatska provjera označila je poruku. Ukloni promotivne izraze, ponude i popuste te sve poveznice koje nisu Softalon poveznice, a zatim pokušaj ponovno.
Obavijest nije moguće poslati
Klijent je možda isključio ovaj kanal, adresa možda nije dostupna ili je tvoj salon možda ostao bez kredita. Pokušaj s drugim kanalom ili kupi još kredita.
Dosegnuo sam ograničenje slanja
Dosegnuo si jedno od ograničenja slanja. Pričekaj nekoliko minuta, ili sat vremena za ograničenja po satu, i pokušaj ponovno.
Česta pitanja
Ne možeš. Obavijesti su namijenjene isključivo transakcijskim porukama, poput novosti o terminu ili narudžbi. Automatska provjera odbija promotivne e-mail i SMS poruke.