Kako naučiti asistenta o svom salonu

Baza znanja je blok teksta s činjenicama o tvom salonu. Asistent je čita kad klijent postavi opće pitanje, poput „Ima li parkinga?“ ili „Prodajete li poklon-bonove?“.

Što asistent već zna

Ne moraš ponavljati ono što je u tvojim postavkama. Asistent ovo uvijek preuzima izravno iz Softalona:

• usluge, cijene i trajanja
• lokacije i zaposlenike
• radno vrijeme i slobodne termine
• tvoja pravila za otkazivanje i promjenu termina
• načine plaćanja koje prihvaćaš

Ti podaci dolaze iz tvojih postavki u trenutku svakog odgovora, pa su uvijek ažurni. Baza znanja ih ne može nadjačati. Ako napišeš „Šišanje je $30“, a usluga košta $45, asistent i dalje navodi cijenu tvoje usluge. Da promijeniš cijenu ili vrijeme, promijeni postavku.

Što napisati

Dodaj ono što bi klijent mogao pitati, a ne pokriva nijedna postavka. Na primjer:

• parking, javni prijevoz i kako pronaći ulaz
• pristupačnost, poput ulaza bez stepenica ili tihe prostorije
• proizvode koje koristiš i prodaješ
• poklon-bonove, programe vjernosti i pakete
• pravila za kašnjenje i što ponijeti
• jesu li djeca ili kućni ljubimci dobrodošli

1. 1

   Korak 1 od 3

   Otvori bazu znanja

   Idi na Postavke › Konverzacije i pomakni se do kartice Baza znanja.

2. 2

   Korak 2 od 3

   Napiši činjenice o svom salonu

   Upiši činjenice jednostavnim rečenicama. Najbolje rade kratki odjeljci s po jednom temom, na primjer:

   Parking: Besplatan parking iza zgrade u Oak Streetu. Parking na ulici naplaćuje se do 18 sati.
   
   Poklon-bonovi: Dostupni u bilo kojem iznosu na recepciji. Ne istječu.
   
   Kašnjenje: Ako kasnite više od 15 minuta, možda ćemo morati skratiti uslugu ili promijeniti termin.
   

   Polje može sadržavati najviše 20.000 znakova.

3. 3

   Korak 3 od 3

   Spremi

   Klikni Spremi na dnu kartice.

   Vidjet ćeš:

   Pojavljuje se poruka Postavke ažurirane. Asistent koristi novi tekst od sljedećeg odgovora.

Dodavanje činjenica iz inboxa

Kad u inboxu ispraviš odgovor, a tvoj ispravljeni tekst sadrži novu činjenicu o tvom salonu, Softalon nudi da je doda u bazu znanja umjesto tebe, ili da ažurira odlomak koji zamjenjuje. Prije spremanja vidiš trenutni i novi tekst.