Live Chat dodaje gumb za chat na tvoju stranicu za zakazivanje. Posjetitelji ga otvore, ostave svoje ime i podatke za kontakt te razgovaraju s AI Asistentom ili tvojim timom. Razgovori iz Live Chata prikazuju se u tvom inboxu uz sve ostale kanale.
Prije nego što počneš
- Tvoj salon je na planu Accelerate ili Ultimate.
- Ti si Super administrator ili Vlasnik.
- Za AI odgovore, Omogući asistenta je uključeno na kartici Asistent. Bez toga Live Chat i dalje radi, ali odgovara samo tvoj tim.
- 1
Korak 1 od 5
Otvori karticu Live Chat
Idi na Postavke › Konverzacije i pomakni se do kartice Live Chat.
- 2
Korak 2 od 5
Uključi ga
Uključi Omogući Live Chat.
- 3
Korak 3 od 5
Postavi izgled chata
- Naziv: ime u zaglavlju chata, na primjer Hair Haven ili ime tvog asistenta.
- Avatar: slika pokraj imena. Koristi kvadratnu sliku, idealno 512 x 512 piksela, najviše 2 MB.
- Status: kratki redak ispod imena, npr. „Online“.
- Pozdravna poruka: prva poruka koju posjetitelji vide kad otvore chat.
- 4
Korak 4 od 5
Spremi
Klikni Spremi na dnu kartice.
Vidjet ćeš:Pojavljuje se poruka Postavke ažurirane.
- 5
Korak 5 od 5
Provjeri svoju stranicu za zakazivanje
Otvori svoju stranicu za zakazivanje. U donjem kutu stranice pojavljuje se okrugli gumb za chat.
Što vide posjetitelji
Kad posjetitelj prvi put otvori chat, ispunjava kratki obrazac s imenom, prezimenom i podacima za kontakt. Polja za e-mail i broj telefona slijede polja za kontakt tvog obrasca za zakazivanje, a posjetitelj uvijek mora navesti barem jedno od njih. Nakon toga vidi tvoju pozdravnu poruku i može početi pisati.
Kad netko iz tvog tima odgovori, zaglavlje chata prikazuje ime i sliku te osobe umjesto naziva Live Chata. Dok tipkaš u inboxu, posjetitelj vidi indikator pisanja.
Live Chat na tvojoj vlastitoj web stranici
Chat možeš dodati i na web stranicu koju ne hostira Softalon. Pogledaj Dodavanje zakazivanja i chata na vlastitu web stranicu.
Ako nešto ne radi
Gumb za chat se ne pojavljuje
Provjeri je li Omogući Live Chat uključeno i spremljeno te uključuje li tvoj plan AI Asistenta. Kad salon prijeđe na plan bez njega, Softalon isključuje Live Chat. Ponovno ga uključi nakon nadogradnje.
Posjetitelji pišu, ali nitko ne odgovara
Provjeri je li Omogući asistenta uključeno na kartici Asistent ili odgovori sam iz Konverzacije. Provjeri i da razgovor nije postavljen na Zahtijeva pažnju, kada asistent šuti.
Dobivam grešku kad odgovaram u Live Chatu
Ne možeš slati odgovore u Live Chatu dok je Omogući Live Chat isključeno. Ponovno ga uključi da bi mogao odgovoriti.
Česta pitanja
Odgovori koje piše AI troše kredite, u Live Chatu kao i na svakom drugom kanalu. Tvoji vlastiti odgovori ne troše.