Konverzacije u bočnoj traci tvoj je zajednički inbox. Ovdje stižu poruke sa svih povezanih kanala: Live Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Twilio, BlueBridge i e-mail. AI Asistent i tvoj tim odgovaraju s istog mjesta.
Inbox mogu koristiti Administratori, Super administratori i Vlasnik. Zaposlenici s ulogom Korisnik ga ne vide.
Popis razgovora
S lijeve strane nalazi se popis razgovora, s najnovijom porukom na vrhu.
- Pretraga putem Filtriraj konverzacije... pronalazi razgovore po imenu, prezimenu, e-mailu ili broju telefona klijenta.
- Filtriraj po statusu, gumb s lijevkom, prikazuje Bilo koji status, U tijeku, Zahtijeva pažnju ili Riješeno.
- Poruke je jedina kartica koja se koristi. Komentari i Pozivi su prikazani, ali još nisu dostupni.
Svaki redak prikazuje ime klijenta, kanal, na primjer „putem WhatsApp“, i pregled najnovije poruke. Razgovori u kojima je asistent isključen označeni su s Asistent onemogućen.
Statusi
Poruka klijenta ne uklanja status Zahtijeva pažnju. To čini samo odgovor tvog tima ili ručna promjena statusa. Crvena traka iznad polja za poruku podsjeća te da razgovor zahtijeva tvoju pažnju.
Unutar razgovora
Zaglavlje prikazuje ime klijenta i broj telefona ili e-mail, s ikonom kanala.
- Klikni ime da otvoriš Ažuriraj kontakt podatke i ispraviš ili dodaš ime, e-mail ili broj telefona klijenta. Asistent ih također popunjava kad ih klijent podijeli.
- Gumb za informacije otvara Detalji konverzacije, sa statusom i koliko dugo ga razgovor ima, te podacima za kontakt klijenta.
- Gumb izbornika (tri točke) sadrži:
- Postavi status: U tijeku, Zahtijeva pažnju ili Riješeno.
- Asistent: Omogući ili Onemogući asistenta samo za ovaj razgovor, ili ga Pokreni da odmah odgovori na najnoviju poruku klijenta.
- Izbriši: uklanja razgovor.
Poruke
Poruke klijenta nalaze se s lijeve strane. Odgovori asistenta i tvog tima nalaze se s desne strane. Odgovori asistenta nose ime asistenta i ikonu iskrice. Fotografije, videozapisi, glasovne poruke i datoteke prikazuju se izravno u razgovoru.
Male napomene između poruka pokazuju što se dogodilo, na primjer:
- Asistent je zakazao termin.
- Asistent je promijenio status iz U tijeku u Zahtijeva pažnju.
- Zaposlenik je onemogućio asistenta.
- Asistent nije odgovorio zbog nedovoljno kredita.
Zadrži pokazivač iznad odgovora asistenta da vidiš njegovo vrijeme. Super administratori i Vlasnik vide i gumb s olovkom za ispravljanje odgovora.
Polje za poruku
Upiši odgovor i pritisni Enter da ga pošalješ, ili Shift+Enter za novi redak. Klijent ga prima na istom kanalu s kojeg je pisao. Dok tipkaš, klijenti u Live Chatu vide da netko piše.
Kad je polje prazno, gumb s iskricom traži od asistenta predloženi odgovor.
Ako je od posljednje poruke u razgovoru prošlo više od 24 sata, polje za poruku je skriveno. Pogledaj Ne mogu odgovoriti na razgovor.
Česta pitanja
Neće poslati odgovor koji je još pisao nakon što si ti odgovorio. Kad klijent ponovno napiše, odgovara kao i obično. Da ga isključiš, onemogući asistenta za taj razgovor.