Postavljanje automatskih odgovora na ključne riječi

Prilagođene ključne riječi šalju odgovor koji si sam napisao, riječ po riječ, kad se poruka klijenta podudara s ključnom riječi. AI nije uključen, pa odgovori na ključne riječi ne troše kredite. Korisni su za kratke zahtjeve koji se ponavljaju, poput MENI, RADNO VRIJEME ili koda iz oglasa.

Kako funkcionira podudaranje

• Cijela poruka mora se podudarati s ključnom riječi. Klijent koji napiše MENI dobiva odgovor. Klijent koji napiše „Mogu li vidjeti meni?“ ne dobiva, nego umjesto toga odgovara asistent.
• Velika i mala slova nisu bitna, a razmaci na početku ili kraju se zanemaruju. Meni, MENI i meni se podudaraju.
• Koriste se samo uključene ključne riječi.

Odgovori na ključne riječi rade u razgovorima u kojima je asistent omogućen i koji ne zahtijevaju pažnju. Šalju se čak i kad je Omogući asistenta isključeno za salon, pa ključne riječi možeš koristiti i samostalno.

1. 1

   Korak 1 od 4

   Otvori karticu s ključnim riječima

   Idi na Postavke › Konverzacije i pomakni se do Prilagođene ključne riječi.

2. 2

   Korak 2 od 4

   Dodaj ključnu riječ

   Klikni Dodaj ključnu riječ. U prozoru Kreiraj ključnu riječ ispuni:

   • Ključna riječ: točna riječ ili izraz, na primjer RADNO VRIJEME.
   • Poruka odgovora: poruka koja se šalje natrag.

   Klikni Kreiraj ključnu riječ.

3. 3

   Korak 3 od 4

   Spremi karticu

   Ključna riječ dodana je na popis, ali još nije aktivna. Klikni Spremi na dnu kartice.

   Vidjet ćeš:

   Pojavljuje se poruka Postavke ažurirane.

4. 4

   Korak 4 od 4

   Isprobaj

   Pošalji ključnu riječ svom salonu na bilo kojem povezanom kanalu ili u Live Chatu.

   Vidjet ćeš:

   Odgovor stiže za nekoliko sekundi, a inbox ga prikazuje kao poruku asistenta.

Promjena, pauziranje ili uklanjanje ključne riječi

Na kartici Prilagođene ključne riječi:

• Prekidačem pokraj ključne riječi uključi je ili isključi.
• Otvori njezin izbornik i odaberi Ažuriraj za promjenu ključne riječi ili odgovora, ili Izbriši za uklanjanje.

Zatim klikni Spremi. Promjene stupaju na snagu tek nakon što spremiš karticu.

Odgovor na ključnu riječ možeš urediti i iz inboxa. Zadrži pokazivač iznad odgovora na ključnu riječ i klikni gumb s olovkom. Prozor Uredi odgovor ključne riječi ažurira odgovor za buduće poruke.